范文网
网站首页 | 范文大全 | 优秀范文 | 工作报告 | 总结范文 | 工作计划 | 党团范文 | 工作小结 | 自我鉴定 | 心得体会 | 合同范本 | 策划书 |
您的位置:首页 > 范文大全 > 心得体会 > 银行客户经理个人心得体会 正文

银行客户经理个人心得体会

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年10月21日〗〖

篇一:银行客户经理个人心得体会

  随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

  一、客户经理必须具备应有的素质

  客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。

  1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

  2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。

  3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

  4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

  5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。

  二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求

  作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。

  三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

  客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。

  四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现“双赢”

  思维决定行动,行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。

  针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。

  我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。

银行客户经理个人心得体会 相关内容:学习总书记北大讲话心得体会

胡锦涛总书记在北京大学的重要讲话,是当代大学生在新的时期加强思想修养、完善自身素质、健康成长成才的行动指南,也为高校进一步加强和改进大学生思想政治教育工作指明了方向。胡锦涛总书记来到了北大校园看望师生。...

北大讲话学习心得:弘扬爱国主义精神培养高素质人才

5月3日,在北京大学110周年校庆和“五四”青年节前夕,胡锦涛总书记亲临北大视察,与师生亲切座谈,并发表了重要讲话。胡锦涛总书记的重要讲话,高屋建瓴、内涵深刻、意义深远,充分体现了党中央对教育的高度重视,充分体现了党中央大力实...

北大讲话心得:爱国先要报国

“五四”青年节前夕,中共中央总书记胡锦涛在北大考察时提出:“要大力弘扬爱国主义精神,努力造就高素质人才,不断创造一流学术成果。”这是对青年学子时代责任感的叩问,也是对青年人如何恰当表达爱国情感的深刻诠释。

改革开放30年范文:真理标准大讨论的意义与启示

30年前的真理标准大讨论,以其强大的政治震撼力载入新时期改革开放的史册。30年后的今天,回顾这场大讨论,仍深深感受它的历史厚重。中国的改革虽然已经进入新的转折期,但真理标准问题大讨论留下的思想遗产,依然光彩夺目,为站在历史新...

大学生理性爱国范文:更加理性地高扬爱国主义旗帜

恰逢中国人的百年奥运梦圆之年,我们迎来了“五四”运动89周年。此时此刻,爱国主义踏着青春的节拍,再一次激荡起时代和历史的强音。特别是经历了奥运火炬在全球的传递,无数华夏儿女更加珍惜爱国主义的作用和价值,广大青年也更加懂得了...

大学生理性爱国:爱国热情需要呵护,理性爱国更加宝贵

“爱国热情是一个国家和民族弥足珍贵的精神财富,但热情需要与理性有机结合,这样才能真正对国家有利。”连日来,许多网友在留言中表达了这样的共同心声。爱国需要理性,而行为的理性取决于思维的理性。

大学生理性爱国:理性爱国尤为珍贵

最近,北京奥运火炬境外传递,遭到极少数人的干扰和破坏。一些西方媒体的不公正报道,激起了中国人民的愤怒,也激发了中国人民空前的爱国热情。爱国热情是一种值得赞赏的情感。

大学生理性爱国论文:爱国热情与大国理性

5月3日,在北京大学建校110周年之际,胡锦涛冒雨来到北大考察,问候了全体师生和海内外校友。胡锦涛在讲话中对北大师生提出了殷切希望:当前要把爱国热情转化为立足岗位、刻苦学习、发奋工作、支持奥运的实际行动……(《新华网》5月4日)“...

查看更多>> 心得体会范文

本文标题:银行客户经理个人心得体会
链接地址:/fanwen/971630.html 转载请保留,谢谢!

银行客户经理个人心得体会》由www.246ent.com(范文网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
Copyright © 范文网 All Rights Reserved.
热度: