范文网
网站首页 | 范文大全 | 优秀范文 | 工作报告 | 总结范文 | 工作计划 | 党团范文 | 工作小结 | 自我鉴定 | 心得体会 | 合同范本 | 策划书 |
您的位置:首页 > 范文大全 > 心得体会 > 客服的工作体会和收获 正文

客服的工作体会和收获

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年10月21日〗〖

篇一:客服的工作体会和收获

    XX年,这一年我又更加熟悉了我的工作,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:

    1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。

    2、作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。

    感想:

    我来到公司已经将近一年多了。回想一下,在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟彭珍姐,还有周静姐以及同事们一起工作和交流,我找回了自信心, 虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。

    其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西, 其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在学校的时候,要背许多东西,相比起来在这里已经算简单多了。

    客服,其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,

    如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的首次注册都花了好多时间,结果还是没有把顾客教会,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好, 现在我想通了,如果我再这样下去,我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了, 就像彭珍姐说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,

    现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

客服的工作体会和收获 相关内容:机电专业暑期社会实践心得

暑假实践,对于已经成为一名大学生的我们来说,是关键的,是重要的,是迫切需 要完成的。 但是,这也是件对于,没多少实践工作经验的我们的巨大考验。...

学习环境保护法心得体会

根据中华人民共和国环境保护法的规定,包括“保护自然环境”与“防治污染和其他公害”两个方面。这就是说,要运用现代环境科学的理论和方法,在更好地利用自然资源的同时,深入认识和掌握污染和破坏坏境的根源和危害,有计划地保护环境,...

下派工作体会

市级“三个全覆盖”工作启动实施以来,我深入基层和农村,入户走访、精心调研、尽心工作,多谋民生之利,多解百姓之忧,全心全意为人民服务,踏踏实实为群众办事,把党的阳光洒播到百姓心中,把政府的关怀和温暖送到群众心里。

大学生暑期三下乡心得

“光有知识是不够的,还应当运用;光有愿望是不够的,还应当行动。”已完成大二学业的我们,在不久的两年之后终会走入社会这个大熔炉。为了响应党中央和校团委的号召,促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作;为了培养和提高我...

狼型团队训练营心得

狼型团队训练营心得时间;XX年7月16日下午----18日午夜地点;义乌伟海集团事件;第三十一期狼型团队训练营体验式封闭式训练导师;黎丰林在这个集团里,两三三夜时时都有灵魂深处的触动关于像狼学习的疑问以及好奇。

《好妈妈胜过好老师》心得体会

在女儿的家长会上,班主任孙老师推荐了一本《好妈妈胜过好老师》教育方面的书。关于这方面的书我看了很多,当时也不看好,当我从卓越网买来后,随便翻了几页,我就被书里面的内容给迷住了,但这段时间实在是很忙,今年教的是毕业班。

野外实习心得体会

“读万卷书,不如行万里路”,经过为期十一天的野外实习生活,我学到了平时在书本上没有办法学到的东西,见证了大自然的美丽和伟大,领略了大山的雄伟,感受了河流的生生不息,更加铭记了同学之间那真挚的感情,深深地重新认识了两个字——...

学生假期社区服务活动心得体会

学校在假期里安排了为社区服务活动,我感到十分高兴,因为这可以锻炼我们的社会实践能力。通过开展社会实践活动,我体验到了生活的充实和乐趣。

查看更多>> 心得体会范文

本文标题:客服的工作体会和收获
链接地址:/fanwen/970746.html 转载请保留,谢谢!

客服的工作体会和收获》由www.246ent.com(范文网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
Copyright © 范文网 All Rights Reserved.
热度: