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优秀住宅小区物业管理方案

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年10月27日〗〖

篇一:优秀住宅小区物业管理方案

一、管理目标:
1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;
2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;
3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;
4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;
5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;
6、小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;
8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;
9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;
10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;
11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。
二、分项指标:
1. 房屋完好率: 100%
2. 房屋零修、急修及时率: 99%
3. 维修工程质量合格率: 100%
4. 管理费收缴率: ≥98%
5. 绿化完好率: 99%
6. 清洁、保洁率: ≥99%
7. 道路完好率及使用率: 100%
8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9. 排水管、明暗沟完好率: 100%
10. 路灯完好率: 100%
11. 汽车场完好率: 100%
12. 公共文体设施、建筑小品完好率: 100%
13. 小区内重大刑事案件发生率: 0
14. 小区内治安案件发生率: ≤1/年
15. 消防设施、设备完好率: 100%
16. 火警发生率: ≤1%
17. 火灾发生率: 0%
18. 违章发生率: 2%
19. 违章处理率: 100%
20. 用户有效投诉率: ≤2%
21. 有效投诉处理率: 100%
22. 管理层员工专业培训合格率: 100%
23. 特种作业员工持证上岗率: 100%
24. 维修服务回访率: ≥30%
25. 业主(住户)对物业管理综合满意率: ≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)
一、 实行“菜单式”服务模式
即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺
1、首按责任制
每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺
第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分 钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。优秀住宅小区物业管理方案 相关内容:市招商局社会管理创新工作方案

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