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酒店前台管理规章制度

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月06日〗〖

篇一:酒店前台管理规章制度

一:前台规章制度
  1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。
  2. 服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。)
  3. 对自己的工作要负责,工作态度要认真。
  4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
  5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
  二:前台操作(重点注意事项)
  1. 做好接待、订房的工作。
  2. 每天交接班要认真,交接好前台的账务、
  3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好,每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
  4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
  5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
  6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
  7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
  8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
  9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间,没有的要赔偿该物品的费用。
  10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
  11. 开房刷卡的客人,要交代清楚预授权已经不能手动完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费,在押200左右现金作押金。)
  12. 电脑房须在输压金时,输入电脑费(20元)。
  13.退房后,每张房卡都要消除。
  14. 要保持前台的清洁,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好!
  15. 中午的催房时间推到1点,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部上房间看下。
  16.客人退房一定要收取压金单,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
  17.中午1点催房,不用太早,熟客2点钟退房也可,如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
  18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
  19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
  20.夜班在早上7:30要写好房态。
  21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
  22.为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。
  23.开房时不要直接问客人要什么房,主动推销电脑房,豪华房。
  24.打发票要仔细认真,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
  25.零晨5点以后开的房不算当天的,输压金即可,不用输房费。
  三、早班工作流程
  1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
  2.打扫前台的卫生。
  3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对,再到“公安系统”那边退房。
  4.将退房后的房卡消掉,送过来的报纸抽空夹好。
  5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左右作营业报表,填写收入登记表。酒店前台管理规章制度 相关内容:酒店奖罚管理制度

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