范文网
网站首页 | 范文大全 | 优秀范文 | 工作报告 | 总结范文 | 工作计划 | 党团范文 | 工作小结 | 自我鉴定 | 心得体会 | 合同范本 | 策划书 |
您的位置:首页 > 范文大全 > 心得体会 > 呼叫中心人员培训心得体会 正文

呼叫中心人员培训心得体会

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年10月21日〗〖

篇一:呼叫中心人员培训心得体会

大多数人在提及培训心得的时候,首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后,会总结出什么,有什么需要分享和提高,而我在想,其实,站在一个培训师的角度来说,如何做好一个培训师,不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程,也许我们有更多的发现和感触。

  我的心得主要有以下几点:

  一、培训目的和目标

  这两点是不同的,可以说目的是短暂性,目标是长远性,或者说目的更关心实际培训后的效果,而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为:
达到项目培训要求,帮助项目人员提高

  分享和感悟由项目引发的思想感受

  进一步提升自己的专业水平

  带来更大的经济效益

  诸如此类的具体的、实质的、专门的目的和目标。

  二、培训展开和过程

  培训资料的搜集与整理

  结合培训目的确定中心思想和大致的培训计划;

  搜集相关专业或项目资料;

  制作培训课件,制定最终培训安排,并提交项目审核;

  依据反馈更改课件;

  确定培训方式,酝酿培训情绪。

如何通过培训实现作用

  培训课堂气氛的随时把控

  结合实例来解释及描述;

  相互学习及归零的培训法;

  不挑剔学员,不另眼看待学员,学员在你眼里都是最优秀的;

  语速、语调的规范;

  利用自己的特长,结合学员的实际临场发挥;

  经验分享(自己成长的过程及历史);

  引用一些名人及名事来引起听众的认同;

  在说话与发表自己的观点时,保持中立及多角度的来分析看待;

  说话不要过于主观,更不能武断的下定义;

  换位思考,多站在学员的角度上考虑他们的承受力;

  观察学员的听课状态(通过讲课时选准一些状态比较好的学员来配合你);

  学会处理学员现场的提问,特殊问题可采用传纸条及其他方式;

  讲完后有必要再重复一遍;

  中场休息的时间要利用好,适当放些音乐调节气氛。

  以上两部分可概括为:复杂的东西简单化、专业的东西实用化。

  如何与学员现场互动 
 
  请学员们作一些简单的动作来调节氛围;

  不时的对一些学员进行表扬;

  提问、解答,幽默、笑话,角色扮演;

  用一些名人、名事作案例来引起学员的共鸣;

  用一种激励的方式(如主动发言者可得到礼品等);

  结合游戏的模式,寓教于乐。

  有效做到这些的时候,就可以对整个培训过程运筹帷幄,但是,这并不是一个闭环,在培训后期,及时跟进培训效果、适时更改培训资料、总结培训经验也同样重要。当然,这些培训心得多是我个人的主观想法,也希望能够在更多的实战中与业界同仁共同探讨、成长。呼叫中心人员培训心得体会 相关内容:2015班主任培训心得体会

首先我感谢学校领导给我这次学习的机会,让我参加了涟源教育局组织的新时期班主任工作培训。在历时五天的培训中,我认真地听老师讲课,积极地和优秀班主任交流,使我清楚的认识到,新时期班主任工作应具备一定的技巧和素质。...

网环员工培训心得体会

人的能力和素质是代表着人的相对稳定的内在潜力,而具体如何发挥发展就取决于人的内心世界变化。人的生产力与物的生产力,最大的差别就在于前者在很大程度上受到主观世界的左右,能够做到的不等于实际做到的,能够实现的不等于实际实现的...

小学计算机培训心得体会

2015年10月6日我参加了这次进修学校举办的英特尔未来教育的计算机培训,通过5天老师认真的讲解、不厌其烦的答疑,同班学习的各校同行们激情四射的讨论交流,使我真当有醍醐灌顶之感,收获颇丰。

数学培训心得体会

通过初中数学新课程培训,使我受益匪浅。总的说来通过紧张而又认真的学习所获得的感想与心得体会可概括为以下几点:1.通过培训学习,使我清楚地认识到整体把握初中数学新课程的重要性及其常用方法。

新课改培训心得体会

新课改在我省已开展了一年多,可这期间我一直没有机会真正的接触新教材,仅对新课程理念有一些了解。通过这几天的培训,我恍然大悟,开始真正的了解了新课改的实质。以下是我这几天的学习心得体会。第一、转变观念,更新教育教学理念。

2015英语教师培训心得体会

“在教学过程中,要始终体现学生的主体地位,教师应充分发挥学生在学习过程中的主动性和积极性,激发学生的学习兴趣,营造宽松、和谐的学习气氛……。

2015年中学初级教师培训心得体会

通过此次的远程培训学习让我感想颇多,培训后我更加了解了新课程改革的基本思想,基本理念,目标和基本任务等。更深入地了解了,基本理念,设计思路,课程目标,结构和内容,及其在课堂教学中的落实。

校本培训心得体会

实施课程改革,对教师来说是一个新的挑战。课程改革的主渠道在课堂。教师是具体的实施者,这就要求教师必须首先改变观念和方法。个人体会到从以下几个方面。一、深入研究新教材更新教育教学观念。

查看更多>> 培训心得体会

本文标题:呼叫中心人员培训心得体会
链接地址:/fanwen/945131.html 转载请保留,谢谢!

呼叫中心人员培训心得体会》由www.246ent.com(范文网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
Copyright © 范文网 All Rights Reserved.
热度: