范文网
网站首页 | 范文大全 | 优秀范文 | 工作报告 | 总结范文 | 工作计划 | 党团范文 | 工作小结 | 自我鉴定 | 心得体会 | 合同范本 | 策划书 |
您的位置:首页 > 范文大全 > 岗位职责 > 4s店前台接待岗位职责 正文

4s店前台接待岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:4s店前台接待岗位职责

   (1)服务活动是增加来电客户数的销售活动

  真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。

  (2)车轮上的生活顾问

  现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

  a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)

  b为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。

  (3)确认服务

  保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。

  (4)维修保养的推销

  a满足客户的价值观

  维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

  b和客户充分的沟通

  客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。

  维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

  c来车的平均化

  接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。

  5基本行动

  (1)真诚的迎接客户

  a环境营造

  道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿。

  b全员向顾客招呼

  c彼此支持

  当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。

  (2)仪容仪表

  a仪容仪表的确认

  b晨会时两人一组,相互确认。

  c表情

  照镜子,是否有睡意,笑容是否灿烂。

  d态度 语言

  (3)站在客户的立场倾听

  接车时

  认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。

  报价单内容实施

  接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施,如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。

  (4)对顾客的汽车谨慎小心的操作

  因为信任,顾客才把车交给我们,所以不能给顾客的车造成污损。

  a工厂内的整理整顿:地面 工具归类、机器设备的清洁。

  b操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上,零部件不能直接置于地面。

  c驾驶:要保证安全驾驶,不能急加速 停车,不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。

  (5)用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

  a开展ojt(是在工作现场内,上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)

  b参加off—jt(特定时间内离开工作和工作现场,由企业外的专家和教师,对企业内各类人员进行外部集中教育培训。)

  c岗位轮换

  每日的工作不要停留在一个岗位上,要根据服务技术不断提高的要求,循序渐进的进入更高要求的岗位。

  (6)确认后再交车

  必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。 4s店前台接待岗位职责 相关内容:乡镇卫生院绩效考核方案

为进一步加强医院的制度建设,强化医院管理,明确工作职责,提高服务质量,树立“以病人为中心,以质量为核心”的医院管理宗旨。内强素质,外树形象,进一步提高社会效益和经济效益,更好地完成上级下达以及本院的各项工作任务。...

出租汽车驾驶员管理制度大全

第一章 总则第一条 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家和地方政府有关法律法规的规定,结合公司实际,制定本制度。

厂务公开实施方案

继续实行厂务公开、民主监督是落实党的xx大精神,扩大基层民主的重要举措,是监督制约领导干部行为,从源头上防止企业领导和经营管理人员滋生腐败的重要手段,是建立现代企业制度,加强企业民主法制建设、全心全意依靠职工办企业,调动广...

纪检委、监察局主要职责

按照《党章》、《行政监察法》及中央、区、州纪委、监察厅(局)有关文件规定,党的纪律检查和行政监察方面的主要职责是: 1、维护党的章程和其他党内法规、协助某地委整顿党风,加强党风廉政建设,检查党的路线、方针、政策和决议执行情况...

房产管理局车辆使用管理规定

为了进一步完善各种规章制度,适应新的形势要求,切实合理使用和管理车辆,更好地完成房产管理的各项工作任务,经研究,现对车辆使用管理作如下规定。 一、局所备车辆的任务 1、保证局领导的公务用车。

银行存款管理制度

一、目的本管理文件明确了公司通过银行进行收款、付款结算及银行存款余额的管理要求与操作规范,以规范银行存款业务的基本程序。二、范围本程序管理文件适用于公司银行存款业务,适用于会计部及收、付款相关部门,但不包括结算中心。

人民政府办公室机关保卫工作制度

一、某政府机关大院的管理 1.某政府办公室牵头负责某政府机关大院的安全保卫工作。 保卫处负责组织、指导、督促、检查机关大院各单位和室机关内部的安全保卫工作。

考勤制度

1、提前10分钟上班,按时下班,不得迟到、早退、旷工。2、工作时间必须坚守岗位,不得串岗,不利用工作时间办私事。3、严格执行请销假制度,按级请假,按时销假。

查看更多>> 规章制度

本文标题:4s店前台接待岗位职责
链接地址:/fanwen/937445.html 转载请保留,谢谢!

4s店前台接待岗位职责》由www.246ent.com(范文网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
Copyright © 范文网 All Rights Reserved.
热度: