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优化纳税服务经验交流材料

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月10日〗〖

篇一:优化纳税服务经验交流材料

优化纳税服务经验交流材料

纳税服务司以优化纳税服务推动政风行风建设深入开展,以政风行风建设促进纳税服务效能不断提升,实现开展纳税服务业务工作与加强税务部门政风行风建设两结合、两促进。
一、把切实响应税户诉求作为两结合两促进的最佳切入点
一是建立纳税人需求分析响应机制。通过在办税服务厅、基层分局实行领导值班、局长接待日和建立定点联系企业等制度,逐级召开纳税人座谈会,开展纳税人需求调查等方式畅通纳税人需求征集渠道,积极协调相关部门及时解决纳税人反映的问题。二是开展纳税人满意度调查。20xx年、20xx年和20xx年委托第三方调查机构实施了3次全国纳税人满意度调查,通过对调查结构的认真分析,进行了有针对性的整改优化。三是加强纳税服务投诉处理。建立健全服务投诉受理、调查、分析、反馈、改进的良性机制,20xx年全国共受理纳税服务投诉9323件,按时办结9319件,按时办结率为99.96%.通过及时响应纳税人诉求,有效解决纳税服务问题,切实维护了纳税人合法权益,预先防治了税务机关政风行风形象不佳隐患。
二、把全面提升服务水平作为两结合两促进的最佳着力点
一是加强宣传辅导。不断加强面向纳税人的税法宣传辅导,通过丰富宣传内容、优化宣传渠道、突出政策热点、注重分类辅导,帮助纳税人更好地了解自身的税收权利和义务。仅20xx年面向纳税人公告税收政策达3.3亿条次,举办各类培训班近2.43万期,培训纳税人280多万人次。二是推进热线建设。全国70个省级税务机关已经全部开通了热线,国家级纳税服务热线建设——12366北京呼叫中心于今年4月1日正式开通,立足北京、服务全国的功能正在逐步发挥。20xx年,全国纳税服务热线人工接听纳税人电话咨询共计约1430多万次,为帮助广大纳税人解决涉税难题起到了不可替代的作用,打造了税务部门听得见的纳税服务。三是规范办税服务厅。统一了办税服务厅内外部标识,完善办税服务厅的基本服务、延伸服务和突发事件应急管理等制度,按照“一窗式”要求规范办税窗口设置,加强对办税服务窗口运行情况的监控和管理。截至20xx年底全国共有全职能办税服务厅10643个,全职能办税服务窗口5.5万多个。四是推进“两个减负”。整合业务流程,简化办税环节,下放审批权限,前移审批事项,推进办税公开,拓展同城通办范围,规范涉税报表文书,积极推行自助办税和免填单服务等措施。通过倾力打造纳税服务平台,全面提升纳税服务业务能力,切实减轻了纳税人办税负担,有力促进了税务机关政风行风形象提升。
三、把落实政风行风建设任务作为两结合两促进的最佳提升点
一是强化政风行风建设导向作用。牢固树立抓作风建设既是对干部最大福利,也是对纳税服务最好促进的理念,以廉政文化为建设主线,以法治文化建设为指引,以税务文化建设为统领,结合内控机制建设,强化两权监督,杜绝以税谋私,确保税法公正,打造一支政治坚定、业务熟练、作风优良的纳税服务干部队伍。二是搭建政风行风建设监督平台。积极探索推行公开承诺,在服务态度、服务方式、办事时限、廉政监督等方面,面向社会进行公开承诺,向全社会表明税务机关接受监督、狠抓政风行风的态度和决心。积极推进办税公开,坚持以办税公开作为优化纳税服务、促进依法治税、扩大民主监督的有力措施,通过贯彻“公开意见”、落实公开制度、突出公开重点、畅通公开渠道、推行公开承诺和听取公开诉求等方面工作,持续推动税务系统办税公开工作。积极实行公开纳谏,通过完善监察员制度,拓展12366热线和税务网站等监督渠道,积极参加地方政府组织的民主评议,定期走访人大、政协、纠风办以及相关纳税人,广泛听取社会各界的监督意见。三是切实加强工作绩效考评管理。推进纳税服务绩效管理,通过构建管理体系。明确岗责流程。规范服务标准。健全指标体系。创新评价机制,加强结果应用,改进纳税服务工作、提升纳税。

(编辑:华华)

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