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服务标兵材料

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月10日〗〖

篇一:服务标兵材料

服务标兵材料

文章标题:服务标兵材料

xx自95年入行后,一直在一线工作,通过不断的努力学习,20xx年还顺利通过了三星级员工达标考试。自98年以来,一直担任xxx专柜负责人,能够带好头,负起责,带领员工内强素质,外树形象,一丝不苟地做好优质服务,工作一直走在前列。一是到20xx年末,所带领的xxx储蓄所人民币储蓄存款余额达到1.2亿元,比年初增加了2740万元;是多年来同期增长最好的一年,在全辖储蓄机构中名列前茅;办理保险等中间业务450万元,完成计划的200;二是规范化服务工作再上新台阶,成绩斐然。对外赢得顾客好评如潮,对内在每次得检查中全面达标;三是内部管理进一步加强,保证了业务的安全经营,无违规违纪和安全责任事故发生,没有受到任何抱怨和客户投诉。

一、牢记“一切为了客户,服务尽善尽美”的服务理念,强化服务与管理,扎扎实实做好规范化服务,促进了业务的稳定发展。

工作中,该同志深刻认识到客户资源对xx行生存发展的重要意义,时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭,不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美,不管工作有多忙,始终做到“三声”要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务,把优质服务工作做到客户的心坎上。在日常工作中,该同志自觉从自身做起,一丝不苟地做好每一件事情。带领全所人员,坚持从接电话、回答客户提问等小事坐起,按照规范化服[找材料到 --网上服务最好的文秘资料站点]务标准严格要求自己,给客户留下了“四种印象”:一是仪表大方、举止端正、精神饱满,显示xxx行精神风貌的第一种印象;二是热情周到、时刻微笑服务,使用文明用语,显示xxx行道德风尚的第二种印象;三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人,显示xxx行真诚服务的第三种印象;四是操作规范、办理业务高效、节省客户时间,显示xxx行业务精湛的第四种印象。坚持不懈的努力、持之以恒的印象,使该同志得到了客户的认可,促进了业务的发展。如有一客户经常到该同志处换取零钱,虽然没在该处开户,但每次该同志都对他热情服务,有时没有零钱,就给他耐心解释,并请他留下联系电话,有零钱时再通知他。虽然这种服务对该同志来说很正常,但在客户看来,却觉得很感动。主动告诉她,他一直在xxx行开户,零钱经常不够用,到别的银行兑换,又经常因没有开户而换不到零钱,碰了不少“软钉子”,在该同志这儿,却感受到了一种实实在在贴心的服务。因此主动在该处开了一个帐户,一次性存入8万元。到今年底,仅7个月的时间,此客户已在该处存款30余笔,余额达到180多万元。

二、努力提高本单位的集体服务水平,带出了一个服务高效的团队。一花独放不是春,百花齐放才能春色满园。工作中,该同志坚持以人为本,紧贴业务,树立全新的经营理念和服务意识,注重发挥团队的力量。每次的班前例会,该同志都对服务情况进行总结,并对每个人的服务情况交由大家相互评议,开展内部批评教育,凡发生不规范言行的,都要做自我检讨,从而在储蓄所内部形成了“心向客户,互相学习,互相监督,严管自己”的服务氛围。

同时,努力将服务向深层次推进,带领全所大练基本功,做到服务技能熟练化,努力实现“服务技能无障碍”。该同志以身作则,并对全所人员严格要求,自觉熟练掌握各项业务操作技能,提高工作效率,力争在最短的时间内为客户准确办完每一项业务,决不因误操作或技术不熟练延长客户等候时间。特别是针对20xx年系统进行升级,操作变化较大的情况,为能够熟练掌握各项业务基本操作技能,既快又准地为客户办理各项业务,消灭人为的技能障碍,该同志带领全所同事,抓紧班中、班后的点滴时间,进行专业知识的学习和技能的练习,对各项业务尤其是新业务的操作规定力求全面掌握、熟记其祥。经过共同努力,该所已形成了一支技术过硬、业务全面的高素质队伍。在xxx行组织的星级员工考试中,该同志以优异成绩率先通过了测试,达到了三星级员工标准。其他几位同事也都达到了星级员工的标准。

三、扩大服务范围,提倡柜台外服务。多年的经验使该同志认识到,仅限于柜台内的服务是不够的,要将优质服务延伸到柜台外,才能更好地做好服务工作。对我行的客户,该同志一直坚持重点定期走访,每逢节假日或他们的生日,必登门拜访。平常坚持每周通电话,经常交流、沟通,把农行的服务产品及时地宣传给他们,并及时了解他们在业务上的要求,尽量予以满足。一年来,该同志没歇过几个完整的节假日,一心用在跑户上,通过这种心贴心的服务,增进了我行与客户的感情,树立了我行形象,该同志的服务也得到了广大客户的认可。在激烈的竞争中,该所各项业务的快速发展就是一个很好的证明。

澳柯玛有句名言,没有最好,只有更好。虽然取得了一些成绩,但该同志深知服务无止境的道理,仍将朝着既定目标不断努力,再创新高。



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