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工行营业室五一巾帼标兵岗申报事迹材料

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月10日〗〖

篇一:工行营业室五一巾帼标兵岗申报事迹材料

“省五一巾帼标兵岗”申报事迹材料

金融战场上的女新四军

——工行分行营业室

  中国工商银行***分行营业室,是一家贵宾理财中心,现有员工17人,其中,女职工12人,男职工5人,中共党员3人,共青团员5人,平均年龄36岁,大专以上文化15人。该团队是一支充满青春、朝气勃发的“女新四军”。说她新,不仅仅是因为她网点亮丽、新,而是因为这里的员工面貌新,观点新,这里的新业务新产品拓展快,新客户发展多。整洁的大厅、舒适的环境、良好的氛围,就是来到分行营业室的第一感觉,“以客户为中心”是她们的服务理念,“急客户所急,想客户所想”是她们的服务宗旨,增强盈利能力和风险控制能力是她们的经营理念。负责人王馨坦言道,枪不镲不亮、刀不磨不快;要使分行营业室成为团结协作、充满战斗力的集体,就需要我们以更高的标准要求自己,在学习中与时俱进,通过不断学习以一流的标准打造精品网点。

  一、提高职工学习能力,培育知识型职工

分行营业室秉承“发展为了人、发展依靠人”的人本理念,根据员工的具体情况,结合实际,开展多种形式的学习方式,在学习中不断创新,在工作中努力学习。同时鼓励员工岗位自学成才,对获得在职学历、技能证书的给予奖励,为业务高速发展提供了人才储备和智力保证。

通过推行自我培训、深化业务骨干帮扶等有效的学习方式,还将培训、学习制度化,为员工参加自学创造条件,使员工的整体学习能力大大提高,并结出了丰硕的果实。负责人王馨是个金业务方面的专家能手,先后取得工总行“巾帼岗位标兵”、工总行中年员工技能比赛一等奖、省总工会“五一劳动奖章”、“金牌工人”、“***省分行青年岗位能手”、“***省分行点子女能人”、“***地区总工会青年岗位能手”、“全区多个项目业务比赛全区一等奖”等多个荣誉称号,且从93年起连续多年获得二级分行青年岗位能手,还多次参加省行举办的各项比赛取得好成绩;客户经理刘霞不仅拥有金融理财师、个人客户经理中级、公司客户经理中级、基金销售、代理保险从业等资格,还先后获得省分行“青年岗位明星”等荣誉,参加工行***省分行理财专家团队比赛获团体一等奖,在2013年季度业绩考评中获取“优秀客户经理”称号;年龄较大的大堂经理张启慧、陈琼仙均在2013年季度业绩考评中获取“优秀大堂经理”称号,柜员王云在季度业绩考评中获“优秀柜员”称号;柜员张红多次获服务明星称号,这些业务人才已成为分行营业室业务发展的有力支撑。

二、努力进取,收获累累硕果

分行营业室自成立以来,大力倡导和努力营造崇尚学习、开放进取、激励创新的良好氛围。集体的团结协作和科学管理,可以说是他们取得好成绩和不断进步的基础,通过一系列学习,他们在业务拓展方面进行了有力尝试,促进了业务的长足发展。截止2013年末,分行营业室两项存款日均增量过亿,各项业务指标超额完成二级分行下达的全年任务,其中:新增贷款2.3亿元;代理基金及理财产品销售2.4亿元;新增个人网银4144户,企业网银56户;新增手机银行4342户;发行借记卡1.1万张;销售对公理财产品4410万元;柜面可分流率较上年下降10个百分点。次外,该行还充分发挥自身优势积极发展新业务,实物黄金、帐户贵金属及贵金属递延等均实现突破性发展。分行营业室在2013年度个人金融业务“黄金季”、“理财季”、“产品收入季”等活动中,均名列全市营业网点前列。

三、加强服务管理,促进服务能力和水平的全面提升

创优自身服务形象。以客户为中心,视客户满意、市场欢迎为唯一标尺,将努力提高服务水平和质量作为一种责任、一种义务,努力营造热情氛围。一是完善管理机制,严格落实奖罚,全面调动员工积极性。二是优化擦亮窗口,做到配备便民服务设施,设客户意见簿、便民服务区、举报电话、监控设施,统一着装、亮证上岗等,使网点建设规范化、服务形象统一化。三是以文明温暖爱心服务窗口、百佳服务标杆网点为载体,采取内部不定期抽查考核和外部行风监督员定期评议相结合的形式,引导广大员工自觉参与优质服务创建活动,推动服务方式的进一步改进和服务形象的进一步创新,积极打造和培育以“中国工商银行 您身边的银行”为主要内容的服务文化。四是团结友爱,共同进步。我行全体人员在各种创建活动中积极参与,在比、学、赶、帮、超的良好氛围中锻炼自我、超越自我,不断提高整体对外的文明形象。

四、加强内部管理,防范金融风险

健康的业务发展来自于科学健康的管理,分行营业室一手抓业务的同时,一手紧抓内部管理以及两个责任制的建设,结合上级行的有关政策和规章,不断改进和完善自身的内控建设,针对网点情况建立相应的管理措施,以此来强化管理,形成了具有分行营业室特色的内部管理办法,努力提高员工队伍案防意识和职业道德操守水平。为树立工行良好形象,分行营业室加强各种安全措施的执行,以纪律制度约束员工,牢记“在岗一分钟,警惕60秒”,提升了员工的案防意识,无违法违规违纪案件发生,保证了业务健康持续发展,网点风险暴露水平达低风险网点、零风险网点。

文化是一个组织的灵魂,是一个组织的核心部分。分行营业室在行里行外大大小小的活动中都赢来了荣誉,在不断的发展中形成了健康积极的文化气氛,“团结、合作、进取、奉献”是分行营业室历来倡导和实践的。经过长时间的建设和发展,分行营业室已经拥有和谐、稳定、健康的发展文化氛围,并将随着时间的变化不断丰富和完善。

争创一流,人心所向,只有起点,没有终点,只有更好,没有最好。分行营业室全体员工面对取得的成绩不会知足,更不会自满,他们将立足本职,不断学习,岗位成才,改变传统的思维方式和行为习惯,做到思想、技术、服务与时俱进。不断改进和提高各项工作,让工行优质服务工作不断向纵深层次推进。百尺竿头,更进一步,他们将以更加坚定的步伐迈向新的征程。

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