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2017述职报告开场白

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月13日〗〖

篇一:2017述职报告开场白

2013述职报告开场白

述职报告各位领导下午好

今天很荣幸参加我们公司的述职报告会,下面请允许我向大家 汇报一下我一年来的工作情况并同时展望一下新的一年里,我的期 望。

年初时,我在机动处工作,主要负责设备的计划检修和临时检修 情况跟踪,以及大修计划的编制工作,在此期间主要大修了一台真 空练泥机和二台球磨机。在机动处任专项工程师期间主要负责自动 榨泥机安装方案的制定和榨泥平台的改扩建工程,在此期间同时完 成了安装与调试工作。为我们的呼市二期的顺利开展做了前期铺垫。

3 月份我调到了机械厂,在机械厂我的岗位是专项工程师,主要负责 二期专用设备的制造工艺和制造过程的监督,同时也围绕二期的装 备兼任非标设备的设计。在此期间共完成了四台关键设备的制造跟 踪和监督,以及几大类共计几十台设备设计和专用设备选型工作, 共出图纸近 150 余份。并同时负责这些设备的技术咨询和资料整理, 同时对附属设备生产厂商进行了选定,为领导的订货选择做好了前 期准备。在机械厂我还兼任材料员的岗位,完成每周材料的汇总编 制和申请上报。也同时完成了领导临时交办的任务。过去的一年是 忙碌的一年,我们的二期工程开展的很顺利,在新的一年里我还要 继往开来,把我的工作做好,同时协助领导做好我们机械厂的服务 工作。保证我们单位的二期顺利进行而努力。

最后祝大家新年愉快。谢谢! 述职人

2012.1.5 开场白许多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后, 往往这样评价:思路清晰、语言精练、解题严谨,就是太乏味、缺少趣味性,让 人昏昏欲睡。那么,如何调动学生的上课积极性,引发他们的好奇心?设计好“开 场白”,非常关键。下面是数学课的几个片断

动手实验式“开场白”:桌上摆满了切成各种形状的萝卜,大伙好像还在热列 地讨论着什么。老师微笑问:“同学们,用一个平面去截一个正方体,截出的面可 能是什么形状?” 悬念式“开场白”:老师一上讲台,故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自 然数,将这个数乘5减7,再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字一 定是0”。

顿时教室里象炸了锅似的, ……“等你学了字母表示数, 你也会算了”。

…… 故事式“开场白”:为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的 关系,领会列方程解应用题时,关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个 故事:父亲的羊越来越多,想拆旧羊圈扩大面积,可是没有多余的篱笆,怎么办 呢?他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说:“爸,我有办法”。“你看,旧羊圈长70米, 宽30米,面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈,不用添篱笆,羊圈面积 就有2500平方米”。诸如此类的还有:“贴近生活式”开场白;“设疑式”开场白;“名 言式”开场白;“趣味式”开场白;“实例式”开场白;“比喻式”开 场白等等。向学生提出恰当的问题,激发起学生的兴趣,提高他们学习 的积极性。

2013述职报告开场白

卢崇尚 2013 年度述职报告尊敬的李伟董事长、各位同事:你们好! 时光荏苒,忙碌中 2013 年的脚步已经悄然走远。我们在过去的 一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着,新的一年我们在制 定宏伟蓝图的同时也不要忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策 自己取得更大的进步.下面由我把 2013 年度的工作向尊敬的董事长和 各位同事做简要的述职。

一、 工作业绩方面 1、参与科研基地的前期定位及可研报告。从年初开始我积极参与 科研基地的外部调研,走访专家、参观各高校相关实验室、考察相关 实验设备、组织小组讨论会议等。不断与主管领导结合,遵循公司农 业项目的发展要求,提出了自己的观点,经过多次小组讨论和公司领 导论证确定了科研基地的前期定位和可研报告。

2、完成部门内业资料、参与科研基地设计出图工作。部门运营之 前,很多定性工作需要完善,譬如各项管理制度、初步运营方案、组 织架构、 岗位职责等, 作为管理者都要经过深思熟虑, 做到心中有数, 在以后运营过程中才会泰然处之。

3、参与完成收贮工作。在今年的收贮工作中,得到领导重视,有 幸被任命为收贮小组成员。做好青贮工作一要有责任心,良好的组织 能力,二要能吃苦耐劳,保证现场作业安全。为了让收贮工作顺利完 成, 我到一线负责多个收贮点的运行, 保证所负责的收贮机组能安全、 经济、顺利的进行。我认真总结分析收贮过程中出现的问题,及时向 领导提出了一些提高收贮效率、减少人力资源浪费、调动群众力量、 充分利用现有资源等一些建议,通过验证达到了一定的成效,为保证 完成今年的收贮目标出了一份力。

4、参与厂区建设施工。收贮工作结束后我调任至工程部参与场区 建设施工,相继完成了现场种羊舍区域的空余场地平整、建筑垃圾清 理、部分路段道牙施工,场区绿化等工作。我的工作让场区面貌有所 改变,场区平整、垃圾清理使场区显得正规整洁,绿化植被使场区环 境和场区形象得到改善,工作成果同样得到了直属领导的肯定。

二、 工作能力方面 过去的一年工作当中树立了清晰的工作目标。做好自己的 工 作 就 要 做 到 有 计 划 ,有 跟 踪 ,有 落 实 。根 据 部 门 年 度 进 度 目 标 ,较 好 的 完 成 了 个 人 工 作 节 点 。在 工 作 岗 位 上 尽 职 尽 责 ,严 格规范自己的言行。在 工 作 当 中 , 与 上 下 级 领 导 联 系 非 常 广 泛 , 言 行 举 止 都 要 注 重 约 束 自 己 ,对 上 级 领 导 , 做 到 谦 虚 谨 慎 , 尊 重 服 从 。但 是 服 从 并 不 代 表 盲 从 ,对 于 有 利 于 项 目 的 开 展 的 合 理 的 意 见 也 要 及 时 的 反 馈 给 领 导 ,做 事 大 胆 ,不 避 讳 上 下 层 的 关 系 ,真 正 做 到 对 工 作 负 责 ,对 公 司 负 责 ,要 把 自 己 真 正 的 当 成 公 司 的 主 人 。不 断 加 强 学 习 ,提 高 管 理 水 平 。积极学习遵守公司 相关管理规定;时常搜集农业科技相关资料,认真阅读,了解行业情 况,学习先进的管理方法和工作经验,提高管理水平,拓展知识面。

三、 工作态度方面 在工作上,围绕公司“诚信、规范、创新、务实”的企业精神, 严以律己,严格要求,较好的完成各项工作任务。平时遵章守纪、团 结同事、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风,勤勤恳恳,任劳任怨,时刻牢记作为公司员工的责任和义务, 严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。结合最近刚完成 的收贮工作,使我更清晰的认识到全局观念是管理的根本、员工的向 心力是企业发展的保障。针对收贮期间出现的疏忽、及组织不当等问 题,我意识到:摆正自己的位置,才能更好适应工作岗位;要主动融 入集体, 处理好各方面的关系, 才能在新的环境中保持好的工作状态; 只有树立全局观念,加强沟通协调,才能把分内工作做好。四、 自己的不足及努力方向 我清楚自身还有许多不足之处,如组织管理能力不足,相关专业 理论水平有现。今后我将不断完善自我,努力做到以下几点:一是自 觉加强学习,向专业理论知识学习,向身边的同事学习,取长补短, 逐步提高自己的管理水平操作能力;二是工作要树立全局观念,要围 绕团体为中心,突出重点;三是要扎实工作,求真务实,树立良好的 形象,绝不辜负领导和同志们的期望。随着公司新的管理制度的实行,不断有新的项目,工作将更加繁 重,要求也更高,需掌握的知识更高更广,为此,我将更加勤奋的工 作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能。虽然在生活中,在 工作上,不可能每件事都一帆风顺、称心如意,要学会以一种“容”的 心态对待别人、对待自己、对待事情。这个世界没有“完美”,但有“完 善”,达不到不代表不能做,我必须以一种尽心尽责、爱岗敬业去工 作;不可能样样顺利,但可以事事尽心。

以上是我的述职报告, 不妥之处, 请各位领导和同志们批评指正。卢崇尚 2014 年 1 月 15 日

2013述职报告开场白

本年度,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求 自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好 的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。现将一年来的学习、 工作情况简要总结如下

1、思想上,严于律己,自觉加强党性锻炼。

一直以来, 我始终坚持学习邓小平同志建设中国特色的社会主义 理论,关心我国的民主政治进程,在工作生活中注意摄取相关的政治 经济政策,注重学习与工作有关的各经济法律法规,注重经济大环境 走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错 的途径。通过上述学习,使我坚定了中国民主政治的信念,使自身的 政治经济理论素养得到了进一步的完善。

一年来, 认真学习“三个代表”重要思想, 深刻领会其科学内涵。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世 界观、人生观、本文来自价值观,并用以指导自己的学习、工作和生 活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与 党组织保持高度一致。

工作中,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动, 勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作 出力所能及的贡献。

通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著 作,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。

2、业务上,认真学习业务知识,通过理论学习和日常工作积累 使我对工作有了较为深刻的认识。

工作日变日新,时时需要学习,处处存在挑战。不懂就学,是一 切进步取得的前提和基础。

在这段时间里我认真学习了业务工作的相 关资料,再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识,也意 识到了做好本职工作的巨大作用。

一年来,在指导老师的带领下,多看、多问、多想,主动向领导、 向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。

此外,认真参加本文来自各类培训,一年来参加了公务员初任培训、 禁毒尿检培训、电子政务培训,均以优异的成绩通过考核,熟练掌握 了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

3、工作上,勤奋努力,认真完成工作任务。

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全 意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。我的工作主要有两大块, 一是党政办工作,一是综治办工作。

(一)党政办工作。

办公室工作是完全服务性质的工作, 既要对外服务, 也对内服务, 工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤

在接待群众来访办事时,都能主动询问是否有需要办理的事,遇 到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚,或帮其联系驻村干部、 经办人,帮其查看档案资料等,本文来自使群众能尽快办好手续,树 立好政府窗口的形象;在收文发文时,总是用最短的时间把文件送达 到各办公室,并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室, 从来没有遗漏掉一份文件。

2013述职报告开场白

2013 年度述职报告2012 年 11 月, 根据工作需要, 我调任----党委书记。

一年来, 在全镇上下的通力协作和上级党委、政府的大力支持配合下,充 分发挥镇党委一班人的整体合力,与时俱进,真抓务实,始终坚 持以十八大会议精神、地、县三干会议精神为指导,切实抓好党 委自身建设,有力地推进了全镇经济的持续健康发展。现就一年 我所做的主要工作述职如下

一、增强服务意识,提高执政能力,做好干群表率。

一是坚持理论学习不放松。一年来,除组织好镇领导班子成 员学习外,我还积极强化自身学习, 陆续学习了十八大会议精神、 《十项规定》等重要会议和文件。同时,广泛涉猎党的经典著作, 不断丰富自己的政治理论,提高了自己的政策水平,加强了政治 修养,为科学执政、依法执政奠定基础。二是坚持深入一线调研 镇情。我用刚到----的前两个月跑遍了全镇 11 个村(社区) ,走访 村组干部、致富能手、四老人员、困难群众等 70 多人,了解掌 握了各村(社区)的基层组织建设、村集体经济、村级阵地建设、 群众生活等现状和问题。通过调研,熟悉了村情、民情,掌握了 基层存在的热点难点问题,理清了工作思路,找准了工作的切入 点和突破口。

三是坚持民主集中不动摇。主持党委全面工作以来, 凡重大、重要工作决策坚持党委、政府集体研究,集思广益,有 效地增强了决策的科学性、准确性,进而避免了工作的盲目性、 片面性。

二、明确目标责任,创新工作举措,抓好党建工作。1 一是明确党建工作目标,确保党建工作目标明确。结合本镇 实际制定印发了“345678”党建工作计划(即:搞好 3 大创建、实 行 4 个一制度、做好 5 项常规工作、培育 6 大典型、落实 7 项制 度、树立 8 大品牌) ,并通过落实党建工作例会、召开党建工作 半年推进会、党组织书记专项述职等工作制度,及时分析、研究、 解决党建难题,确保了党建各项工作的落实。二是落实领导责任 制,确保党建工作顺利开展。首先严格落实党委书记负总责、党 委委员组织干事具体抓、蹲点包村领导及第一书记协同抓的责任 分工制。要求各党支部书记围绕农村改革发展稳定大局,投入足 够精力抓党建。其次明确党建工作考核制。建立健全每季度一次 督查、 每半年一次考核、 每年度一次述职的党建工作督察考核制, 有效促进党建工作的落实。最后建立党建工作例会制。逐步建立 健全了由镇党委委员、组织干事主持,各党支部书记、副书记及 相关人员参加的每月党建工作例会制度,对本月党建工作进行总 结,安排部署下月工作任务,了解和掌握党建工作中的新情况、 新问题,确保党建工作顺利运转。三是建好“领头雁”工程,确保 基层组织战斗力强。作为“一班之长” 我能认真履行工作职责,率 , 先垂范做好表率,选好配强支部书记等举措,扎实推进建设学习 型党组织建设,不断提升基层支部的凝聚力和团结力。四是依托 活动载体,确保党员干部永葆活力。开展村级后备干部选拔、培 训,强化村级后备干部管理,年内共选拔后备干部 52 名,在萨 哈古社区率先建立了村级后备干部培训基地。年初,筹备开办了 机关食堂,为机关干部提供一日三餐,为机关干部的生活提供了2 便利。巩固深化“基层组织建设提升年”成果,对全镇 18 个基层党 组织进行分类定级,因地制宜制定整改方案,并抽调工作组深入 两个基层组织建设较为薄弱的吐孜鲁克墩、达哈拉村开展重点村 整改工作。我接任了达哈拉村第一书记,通过抓强班子、健全机 制、发展集体经济等方式,进一步巩固深化该村晋位升级成果, 使达哈拉村从较好的村向先进村迈进。五是发挥地缘优势,解决 基层党组织“无钱办事” 今年以来,我紧密结合乌恰资源优势,积 。

极调整产业结构,加快推进设施农业,大力发展畜牧业,在卡拉 布卡村新扩建温室大棚 500 多亩,1000 亩养殖小区一期 330 亩 牛羊养殖小区项目工程已初具规模。我还积极引导各村(居)发 挥资源优势,有效盘活村级集体土地,并计划将天山路、黄河路 沿线拆迁安置小区的门面房以成本价格转让给各村(居) ,使我 镇村级集体经济由资源枯竭型向长期增长性发展,使全镇村级集 体经济进一步发展壮大,有效解决了基层组织无钱办事的问题。

三、围绕农业增效,积极转变思路,促进农民增收。

我始终坚持“保粮、稳棉、强畜、优林果、增设施、创特色、 育龙头、兴产业、抓劳务、加快发展二三产业”方针。一是优化农 业产业结构。以“主攻单产、提高品质、节本增效”为目标,坚决 退出次易棉区和风险棉区,用于苜蓿、玉米等饲草作物种植,增 加农民收入。二是 积极壮大劳务输出产业。按照县委提出的 “11112”计划,围绕“一人一户一技”的目标,开展富余劳动力转移 培训,年内实现富余劳动力就业 2800 人,人均劳务增收 1000 元以上。三是大力发展设施农业。设施农业批发市场已建成投入3 使用,年内计划使三乌恰设施农业基地温室大棚数量达到 3200 亩 600 座,在卡拉布卡村新建了 500 亩大棚,在吐孜鲁克墩村完 成了 5000 亩棉花滴灌覆盖任务。四是加快发展畜牧业。坚持“以 肉羊养殖为主、庭院养禽为辅”的畜牧业发展方针,实现了牲畜年 末存栏 5.3 万头/只、出栏 26 万头/只。在卡拉布卡、达哈拉村培 育了 60 户养鸡、 养鸽专业户, 大力推行“千村万户百万只鸡”工程, 加快推进集肉牛、肉羊、家禽养殖为一体,占地面积 1000 亩的 养殖示范小区建设。五是全面提升特色林果业。深化“林果业管理 增效年”活动,年内在达哈拉、汗勒艾日克、卡拉布卡、吐孜鲁克 墩等村新种核桃 2500 亩, 完成核桃嫁接 6400 亩、 补种核桃 5700 亩, 努力提高农民科学管理水平, 逐步实现“一户一个技术明白人” 的目标,年内培训农民 8000 余人次以上。

四、坚持群众路线,抓好民生工程,服务民生建设。

我深知,工作的根本是改善民生,服务民生,老百姓说好了 才是真正的好。今年以来,我大力实施民生工程:一是对农贸市 场进行整治, 疏通道路, 将路两旁摊贩全部移至农贸市场内经营, 从而改变市场脏、乱、差的形象。二是年内三乌恰、达哈拉 2 个 村文化活动室和 2 个农家书屋建设、 启动了萨哈古小学 680 平方 米、中心小学 3000 平方米、吐孜鲁克墩小学 400 平方米教学楼 的改扩建工程。三是做好了一、二、三号安置小区建设,完善一、 二号安置小区的附属工程配套设施;加大征收工作力度,为三号 安置小区开工建设扫除了障碍。四是完成了富民安居工程和农村 改厕工程,年内完成了富民安居工程建设任务 500 套、改厕 5004 套。五是在原有 60 座庭院大棚的基础上,再兴建了 40 座庭院大 棚, 使一乌恰村庭院大棚达到 100 座, 在卡拉布卡村新建大棚 500 亩。六是完成了达哈拉村 3.5 公里防渗渠建设及达哈拉至萨哈古 3.7 公里乡村道路和汗勒艾日克至火车站铁路专用道路建设。

五、重视稳定工作,强化责任意识,维护辖区稳定。

把维护稳定放在了一切工作的首位, 特别是今年“4.23” “6.26” 、 事件发生以后,我们立即落实上级关于维稳工作的安排部署,确 保了辖区社会大局的持续稳定。一是加强宗教事务管理。我个人 加强了对自治区 11 号文件的学习,深刻领会了文件精神,并组 织全镇党员干部进行了深入学习,进一步强化了我镇对宗教事务 管理的能力和水平。二是强化社会稳定信息网络建设。建立和拓 展了镇、村(社区)干部、治保主任等十大社会稳定信息网络, 认真落实每月一次的稳定形势分析会和每周五信息收集研判工 作例会制度。今年以来,辖区累计报告社会稳定信息 230 余条, 发放信息费 4 万余元。三是强化了治安巡逻网格化建设。

“4.23” 、 “6.26”事件检验了我镇的应急处理能力,也从侧面反映了我镇稳 定工作上存在的突出问题。我在加强值班等常规工作的基础上, 以村(社区)为单位,以村民小组为建制,细化明确了各自的巡 防区,确保了全镇无一巡防“死角” 规定巡逻定时不定时地进行, , 让破坏分子无任何规律可循。四是采取综合措施,加强重点人员 和流动人口的服务与管理工作。同重点人员开展“定人帮带、定期 走访、定时谈话” 随时掌控各类重点人员的情况,对流动人口, , 实施党员干部“包村、包组、包户” 村(社区)与出租人、个体工 ,5 商户等相联合,加强对流动人口的管理,使流动人口、出租房屋 登记录入率达 100%,办理居住证达 98%以上,流动人口中无违 法犯罪现象发生。五是节前节后和重大活动,开展“大清查、大摸 排、大调查”活动 100 多余次,并扎实开展“流动人口” “非法宗教 、 活动” “两查一打”等专项行动,掌握维稳工作主动权,确保了社会 、 的和谐稳定。六是转变作风服务群众活动扎实有效。充分发挥县 司法局驻皮浪社区工作组优势,针对皮浪社区出租房屋多、流动 人口多、治安管理混乱的实际,创造性地在该社区推行“出租房屋 五不准”和“四项证明”制度和施行开办法制夜校, 建立“法制宣传一 条街”等措施,彻底改变了辖区治安混乱的局面,该社区 11 月成 功召开了自治区重点工作现场会。

六、时刻警醒自己,不断强化学习,树立廉政意识。

一是突出个人德的建设。将德的建设融入学习、工作、生活 当中,不断在个人品德、政治品质、社会公德、职业道德、家庭 美德等方面重德、养德、塑德,切实做到做人、当官、撑权、为 民当以德为先。二是认真落实党委中心组学习制度。采取集中学 习、专题辅导以及自学等方式,与班子成员和镇、社区干部共同 学习中央、自治区和地、县一系列重要会议和有关领导的讲话精 神,并结合辖区实际和分管工作不折不扣地抓好贯彻落实。三是 认真落实民主集中制原则。注重加强与班子成员之间的协调、沟 通、配合,坚持分工不分家,对班子建设、党员干部队伍管理以 及相关业务工作中遇到的重大问题及时召开会议集体研究、集体 决策。四是认真落实党风廉政责任制、 《廉政准则》和《十项规6 定》 。把党风廉政建设工作与其它工作同安排、同部署、同检查、 同落实。严格落实党务、政务、社区事务“三公开”和督查督办、 民主评议党员等各项制度,未出现以权谋私、贪污受贿等违法违 纪行为以及侵害群众利益等现象。

七、加强品德修养,提升素质能力,不断完善自我。

积极培养职业道德。坚持大事讲原则,小事讲风格,忠于职 守、秉公办事、民主决策。危难险重任务面前,敢于承担,主动 担责。严格按制度、按程序办事,具备良好的团队精神和协作意 识。感恩每一个关心、帮助过我的领导、同志,也始终坚持以诚 为本,低调做人的原则。积极弘扬社会公德。带头学习和遵守党 纪国法、遵守社会基本行为准则,遵守公共秩序,热心公益事业、 关爱弱势群体。没有急功近利搞形象工程、盲目投资、重复建设、 追求脱离实际的高指标行为。积极发扬家庭美德。坚持正确的家 庭观、幸福观,能正确处理家庭、亲友关系。孝敬长辈、尊重配 偶、谨慎交友,具有良好的生活习惯和健康的生活情趣。

虽然工作取得了一些成绩,但我也清醒地认识到自己存在的 差距,表现在理论学习不够系统深入,业务知识学习不够;在新 形势下对如何快速增加经济总量办法还不多。今后,要进一步强 化理论学习,改进工作作风和工作方法。努力使自己在思想上、 政治上、作风上、纪律上有明显的改进和提高,尽心尽职履行好 工作职责,振奋精神,开拓创新,为我镇经济建设和各项社会事 业的发展作出更大的贡献! 以上是我一年来对自己履职情况的汇报,敬请批评指正,并7 请提出宝贵意见。8

2013述职报告开场白

花都温泉酒店年度个人述职报告专用2013 年度个人述职报告岗位

姓名

入职日期:2013 年 12 月 15 日 2013 年工作总结(从德、勤、能、绩、廉五个方面阐述,重点罗列) 2013 年随着酒店的升级改造步伐,及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合, 在 2013 年度受到了酒店各领导和同事的信任和支持, 通过一年的学习, 提高了自己在 五星级酒店方面的专业知识, 提升了自己在管理方面的能力, 帮助我的事业蓬勃发展。

2013 年由酒店工作任命,分别在前厅部和整章建制小组工作,现对于 2013 年度工作 作以下工作汇报

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设 1、 编写操作规程,提升服务质量 根据酒店要求,部门实际运作状况,编写了《职位工作描述》 《标准操作程序》 《政 策与程序》 ,统一了部门的服务标准,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准 和依据,规范力员工服务操作;根据整章建制的要求标准,于 10 月 31 日完成岗 位工作描述收集,11 月 15 日完成政策与程序收集,11 月 30 日完成标准操作程序 收集,12 月 30 日完成新员工培训计划及证书收集,并审核各部门《职位工作描 述》 《标准操作程序》 《政策与程序》 《新员工培训计划与证书》 ,达到酒店规范化、 标准化管理的要求。

2、 加强现场监督,强化走动管理 现场监督和走动管理是部门管理的重要形式,本人坚持在当班期间按照“二八原 则 “进行管理 (百分之八十的时间在现场管理, 百分之二十的时间在做管理总结) , 并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和督导。对典型问题进 行记录,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

3、 提供个性化服务,提升整体服务质量 1)在前厅部工作期间,为了进一步提升服务质量,达到部门服务创优的目标,规 范了部门服务标准,为客提供薄荷糖服务、委托代办服务、姓氏服务,随时关注 客人的情况,针对性的做好服务链接,为客留下深刻印象。

2)带领部门员工搜集宾客信息,了解顾客需求,及时满足客人需求,搜集长住客 信息,利用节假日将酒店的活动进行短信发送,并在节假日为客人送祝福,做好 顾客后续服务工作。

3)由于员工工作压力大、涉及面广,针对这一特点,始终强调自己要关心员工的 生活,切实的为员工解决困难,遇到员工生病时给他们送去问候,送去水果等, 遇到生活上的困难会主动帮助他们,使他们感受到集体的互助、互爱的温暖。为 了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,经常找员工谈心,鼓励他们,使他们能够第 1 页 共 1 页 花都温泉酒店年度个人述职报告专用以更好的工作状态迎接新的工作, 使员工充分地信任部门, 从而使员工保持稳定、 将康的心态,保证对客服务质量。

4、 定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是部门竞争的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提 高顾客满意度,将每周周日定为部门周例会,主要解决工作中出现的服务问题, 部门全体员工参加,分析当周服务情况,检讨服务质量,分享服务经验,引导同 事相互学习和借鉴,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,通过这样的方式, 为员工提供了一个沟通交流经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作 用。

5、 建立健全案例收集制度,减少顾客投诉率 本年度部门实施案例收集制度, 收集顾客对服务质量方面的投诉, 对收集的案例 进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少顾客的投诉几 率。

二、开展员工培训,提升员工综合素质 在前厅部工作期间,共开展培训 40 个课时,分别为服务技能类 9 课时,专题培训 10 课时,综合知识类 21 课时,课程设置构想和主要内容如下

1、 拓宽管理思路,提升服务意识 由于本年度有较多新员工,新员工未从事酒店行业或应届毕业生,为了提升员工 的服务意识、拓宽行业视野及专业知识,本年度设置了 6 相专题培训,通过视频 和授课方式进行培训,内容分别为《星级酒店标准》《宾客期望的服务》《星级 酒店个性化服务》通过一系列课程的培训,提高了员工整体职业素养和服务意识, 达到五星级酒店标准做好扎实的基础工作。

2、 结合工作实际,开发使用课程 培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效,2013 年开始,结合部门 实际工作情况,员工参与开发了课程共 5 项,分别是《商务礼仪》《如何做好本 职工作》《客人投诉处理技巧》《客房销售技巧》《人际交往艺术》,并结合执 行力不够的具体表现,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分 析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了服务 质量。

3、 调整转型心态,快速融入整体团队 为能达到五星级酒店管理标准,适应酒店进入一体化管理要求,在日常工作开展 外,认真学习五星级酒店标准、酒店各项规章制度,及时调整心态,带领员工快 速融入酒店飞速发展的步伐。

三、提升自身职业素养和调整工作态度第 2 页 共 2 页 花都温泉酒店年度个人述职报告专用2013 年紧随酒店的发展步伐,严格贯彻酒店的文化和各项规章制度,时刻保持积 极心态,不断学习、进取,以表率的作用带领员工开展酒店领导下发各项工作。不断 地提升自身职业素养、专业技能和管理能力,认真学习五星级酒店服务标准和管理标 准。

在工作中严格要求自己,始终热爱酒店本职工作,以酒店利益为重,时刻保持高 度的责任感和严谨的工作态度,坚持原则,遵循酒店职业道德。工作中存在不足及整改措施 1、 对五星级酒店的标准了解的不够全面

措施:提高自身的学习力度,利用业余时间查阅五星酒店标准资料,向领导学习, 掌握五星级酒店标准的具体要求。

2、 管理力度不够,部分环节薄弱,在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,使 部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。

措施:加强和员工及相关部门的沟通,找到问题的根源,提升自己的管理能力,提 高自己的业务技能和专业技能,严格实行走动管理,发现问题及时解决。

2014 年度工作目标及计划 1、 认真学习五星级酒店标准。

2、 认真审核各部门《职位工作描述》《政策与程序》《标准操作程序》《新员工培 训计划与认证》,根据酒店要求及标准完成整章建制工作。

3、 提高自身执行力,制定部门工作跟进程度追踪表,对于会议、领导分配的工作进 行登记,按照时间要求,确保工作按质按量完成。

4、 提高自身专业技能和业务管理水平,利用业余时间,通过书籍、网络、报考的方 式进行学习,丰富自身综合专业知识,提高管理能力。第 3 页 共 3 页

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