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群众来访接待制度

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月06日〗〖

篇一:群众来访接待制度

  1、镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室负责群众来访的日常接待工作。

  2、工作人员对来访群众要热情接待,认真听取所反映的问题,仔细阅读来访者携带的材料,准确掌握来访目的。

  3、工作人员认真做好接待来访群众服务工作,按照事前预约或来访时间顺序,逐人(批)安排接待。

  4、对接访受理的信访事项,当时能处理或解释清楚的问题,做到当场办结;因需调查、协调或其它原因不能当时办理,必须明确具体处理方式和时限,并告之信访人。

  5、对到县及县以上大规模非正常集体上访事件,责任单位主要领导必须第一时间赶赴现场,负责答复信访群众,做好矛盾化解工作。

  6、责任单位参与接待的人员为首访责任人,不得相互推诿,激化矛盾。首访责任人负责该上访事项的处理、办结、息诉息访工作,把矛盾和问题化解在基层,化解在萌芽状态,杜绝矛盾上交。重大、疑难、复杂事项及时请示汇报,需与其他单位协调解决的,及时、主动协商沟通。

  7、及时整理群众来访反映的各类问题,认真分析,分类汇总,做好群众来访信息上报工作。

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