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酒店前台接待工作岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:酒店前台接待工作岗位职责

  酒店前台接待工作岗位职责

  酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料:

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务:

  A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  B.提前与夜班人员交接,内容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情况。

  b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

  c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  D.根据当日客情预排房间。

  E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

  G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  H.保持工作环境卫生。

  I.做好当班卫生工作。

  J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务:

  A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H.督促有关部门按时开启照明灯。

  I.保持工作环境卫生。

  J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K.与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务:

  A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

  D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H.督促有关部门按时关闭照明电源。

  I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J.与早班做好工作交接。

  酒店前台接待员岗位职责

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

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