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银行巾帼文明岗汇报材料

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年10月25日〗〖

篇一:银行巾帼文明岗汇报材料

  展巾帼风姿 创一流服务

  —中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料

  中信银行××支行成立于20xx年xx月xx日,目前营业部共有10名员工,其中女员工7人,占到了全体人员总数的70%,是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下,开展了以 “巾帼建功”活动为载体,以“巾帼中信”为品牌,以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动,提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。

  一、以“巾帼中信”为品牌, 规范管理、优质服务为目标下的各项成效

  营业部专柜在支行行领导的正确领导下,积极开展“巾帼文明岗”的创建活动,成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体,丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导,以“创建”为契机,推动各项业务全方位发展。

  1、服务质量的提高

  “卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工:主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。

  我们始终坚持“以客户为中心”,因为心中装着客户,才会为客户着想,才会有笑得自然、说得中听,做得开心;时刻注重服务的敏锐性,服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户,只有强化服务意识,提高服务的敏锐性,才能因人制宜、因势利导,为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务,才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始,让态度引领我们走向成功。

  2、强化服务技能,提高服务效率

  服务技能和服务效率与服务态度密切相关,也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能,提高服务效率才是内涵。

  在市场竞争日趋激烈的今天,我们在保证热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中,我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛,柜员们主动要求增加练习强度,每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间,有的同事手指被点钞纸磨出了血,一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应,大家坚持不懈,经过为期一个多月的刻苦练习,柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高,并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后,在中信银行分行首届技能比武中,也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时,大家一起训练,找差距,寻经验,同进步。

  3、配合新业务的成功上线

  在今年开年后,陆续进行系统的优化及改进,包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试,整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面;上线后,争对实际操作遇到的困难,及时上报账务中心,以保证新业务的成功上线与正常运转。

  4、内部管理成效

  深化运行管理体系改革:进一步提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程,加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平;进一步深化业务流程处理环节的监督,健全完善柜面业务事中审查的负责制,加大自查力度;在自查活动的基本上,进一步总结问题所在,对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总,针对问题进行分析,完善现有流程和操作,为本行改革发展搭建安全的运行平台。

  5、内部控制成效

  完善严密的内部防控体系:根据本行工作的特点,及时对已有的规章制度进行修订与完善,使之与新形势下的金融工作相适应;狠抓各项规章制度的落实,重点强化依法合规经营意识,坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为,绝不允许因怕麻烦、图省事,而违规操作、简化工作程序,自觉把“铁规章”落到实处;开展对制度落实情况进行经常性的检查活动,并充分发挥各种监督机制的监督作用,以保证各项制度的贯彻落实。

  二、在“巾帼建功”契机下,存在的不足之处

  在创建过程中,我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善,无意中忽略了当下竞争环境中最为重要的一项“营销”。以往,我们把更多的注意力集中在柜面核算与服务上,却没有考虑把工作与营销联系在一起,思维模式与意识形态上没有把营销作为工作的必要部分。而现代社会是一个充满竞争的社会,同时并存着很多新的契机、新的要求。竞争、机会充满了各个方面、各个领域,而反映到我们银行这一领域的柜面上来,除了以上几点,营销就是最直接的体现。通过主动营销来获取客户,是我们的薄弱环节,因此在工作中还要懂得如何营销客户,如何维护客户。

  在创建过程中,发现部分员工的素质还没能达到,在案例多发期间,缺乏相应的识别能力;特别今年的重点在于风险滚动排查,部分人员的意识没有根上,没有来得及适应此项银行高强度业务风险的能力;发现相应的培训和学习的成果未能及时地渗透到日常工作中,员工学习的主动性和积极性不高。所以在20xx年我们还要从制度的执行上与员工素质上入手,提高营业部的整体工作水平,继续查漏补缺,以不断适应业务发展和内部控制的需要。

  三、存在的不足之处,及时整改,落实到人

  在新的契机和新的要求的环境中,在“巾帼建功”这一目标的指引下,我们责任到人,从思想上,行动上来正视这些不足。 以往,我们简单机械的认为营销是业务部门的事,我们只是对外营业。但其实观念需要纠正,比如,去年我行大力营销的借贷关联业务,这很大程度上需要我们柜员在办理业务时对客户进行营销。

  营销是为客户提供更优质服务的需要,是应对日益复杂经营环境的需要,是中信银行自身加强产品全过程生产销售、管理服务和优化创新的需要,更是提高我行综合竞争力,资源利用率和持续发展力的需要。加强自身的营销技能学习,学会开口,学会从柜面接触到的客户中进行营销,是成为新时代中信银行综合人才的必要条件,也是我们努力的方向与目标。

  今年分行按计划组织相关业务的培训,涵盖面广:票据防伪、反洗钱、支票影像、电子票据……对于部分员工风险意识缺乏,风险识别能力不足的情况,是一个很好的补充平台,我部门将以风险识别控制为中心,充分利用分行内网资源,通过培训及时吸收新知识,通过监管部门下发的案例,主动学习、分析以作警示。因此,20xx年我们准备从以下几点入手:更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作;继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我部门员工的业务素质;加大对差错的考核力度与督促,降低差错率。


  银行女职工文明示范岗事迹申报材料

  建设银行支行成立于  年  月,系基层一线窗口服务单位。目前,共有职工----名,其中女职工有---名,占总人数的——%。女职工中普通柜员—-名,管理人员----名,党员---名,其中负责人,也系女同志,具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大,素质较高,都积极主动地自愿投入到创建“女职工文明示范岗”活动中去。

  1、政治素质良好,业务素质过硬。近几年来,结合上级的要求,渭城支行全体员工积极开展学习实践科学发展观活动,把科学发展观放到具体的工作实践中去,强化业务素质,提高服务质量,不断地创新服务理念和服务方式,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,采取“因客户而变”的服务模式,用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户,树立了“阳光服务”品牌,赢得了客户广泛认可和好评。女职工积极参与学习科学发展观活动,她们爱岗敬业,恪守信用,给客户提供了优质的服务,在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能,涌现处许多典型的模范人物,成为支行一道亮丽的风景线。

  2、立足本职工作,争创一流业绩。支行成立的时间较短,周边汇集多家商业银行,同业竞争激烈,运行一年多来,取得了骄人的业绩和荣誉。截止8月末,当年存款新增8674万元,存款余额12520万元,电子渠道签约3106笔,电子银行替代率达到36.9%。荣获“建行省分行明星服务网点”、“建行省分行信用卡营销示范网点”称号。女职工兢兢业业,任劳任怨,立足于本职工作,为争创一流业绩做出了突出贡献。一线柜台女职工有人,累计营销分红保险万,发卡4000多张,手机银行3000户,实现个人中间业务收入8000万元,为支行的快速发展立下汗马功劳。

  3、严格遵守管理制度,模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线柜台职工,都严于律己,忠于职守,严格遵守银行的管理制度,模范执行《柜面服务管理规范》(iqh5100-05)的规定,工作严肃认真,照章办事,得到了顾客一致的好评。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生,杜绝了重大责任事故的出现,从未出现服务态度方面的投诉,提高了顾客的信任度。

  4、积极上进,参与各种社会活动。支行以人为本,工会中妇女机构健全,既保护女职工的合法权益,也注重激励措施,充分发挥她们的才能。在党组织的领导下,她们积极参与工会的各种活动,得到了领导的的赞扬。其中,参与活动和活动,组织了活动,得到了有益的锻炼,在群众中树立了良好形象。

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