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客服班长的工作职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:客服班长的工作职责

  下面是本站整理的客服班长的工作职责,欢迎参考。

  客服班长的工作职责(一)

  1.配合经理做管理、行政等相关工作;

  2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

  3.负责考核的整理及统计;

  4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

  5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

  6.日常管理工作及日报检查和完善;

  7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

  8.定期整理部门花名册;

  9.覆盖表的更新及管理;

  10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

  11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

  12.为各部门提报所需的相关数据;

  13.给总部提报周报月报等相关数据;

  14.组织员工活动及生日会等;

  15.每月提报月报的相关数据及内容;

  16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。

  客服班长的工作职责(二)

  一、日常例行职责:

  1. 各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成

  2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

  3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

  4. 各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

  5. 各业务组工作成员的服务质量监控

  6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

  7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

  8. 及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训

  9. 每日业务数据的整理与播报

  10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划

  11. 领导安排的各项临时性工作。

  二、建设性职责:

  1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施

  2. 能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

  3. 与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率

  4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广

  5. 重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质

  三、任职资格:

  1. 高度的工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作

  2. 具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出

  3. 良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强

  4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

  5. 良好的心理素质及自控能力

  6. 具备一定的应变力,解决问题的能力较强

  7. 普通话标准,吐字清晰

  8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

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