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办公室文员岗位职责、行为规范及员工礼仪管理规定

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:办公室文员岗位职责、行为规范及员工礼仪管理规定

办公室文员岗位职责

文员岗位职责(综合部)

1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送,负责中心文件材料的领取;

2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

4、负责办公室的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;

5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作,负责会议记录和文字材料的整理。

6、负责收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;

7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。

8、完成领导交办的其它工作。

办公室文员岗位职责、行为规范及员工礼仪管理规定办公室文员岗位职责、行为规范及员工礼仪管理规定

办公室行为规范

办公室人员上班时着装整齐、服装统坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。

在进入办公室前必须佩挂好工作牌,工作牌只能佩挂在胸前,严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。

办公室严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁,营造良好和谐的工作环境。

办公室须有专人值班,不得空缺。负责接听电话,接发传真和来访接待。

禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天,接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说。

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办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

公司电脑专人使用,并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。

办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。

节约能源,下班时关闭空调、电脑等电源设备。

by:xiaopenyou

办公室员工礼仪管理规定

第一条员工必须仪表端庄、整洁。

⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪;⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是:

⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或#from 办公室文员岗位职责、行为规范及员工礼仪管理规定来自学优网/ end#过分臃肿的服装。

办公室文员岗位职责、行为规范及员工礼仪管理规定安全管理常识

第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度,腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话,也要选择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。

第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。⒋工作台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。⒈电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方。结束时礼貌道别,待对方切断电话,再放话筒。⒉通话应简明扼要,不得在电话中聊天。⒊对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。⒋工作时间内,不得打私人电话。

第六条接待工作要求⒈在规定的接待时间内,不缺席。⒉有客户来访,马上起立迎接并让座。⒊来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。⒋对事前已预约的客户,要表示欢迎。⒌应记住常来的客户。⒍接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

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