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库房管理员、客服、客服内勤工作职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:库房管理员、客服、客服内勤工作职责

库房管理员岗位职责

1、负责公司物资的报关工作,配合后勤主管制定库房管理制度,建立监督制约机制,杜绝盗取自用等不良现象发生。

2、每天对仓库的门、窗及库区存放的物品进行巡查,发现异常情况立即报告。

3、每天检查库区内、外的防火设施,发现问题立即向后勤主管报告,及时进行整改。

4、合理安排库内堆位,预留足够的出入通道和安全距离、安全高度;物品堆放整齐,便于取用。

5、仓库内的每一种物品都要记入库存账,账上的物品名称、批号、规格、数量要与实物完全一致;出现问题时,不得随意更改,防止发生漏入库、多入库的现象。

6、物品出入库时,库管员要依据入库单、提货单核对出入物品的名称、批号、数量,准确地收发货物,填写各类单据,收发完成后,立即登记入账。

7、对入库商品要严把验收关,并做好验收记录,对发生损坏的物品拒收入库;所有物品先进先发,后进后发,防止因保管期过长而发生自然损坏。

8、入库时,要根据各类物品说明书中的保管要求,妥善保管:防潮物品(如纸及纸制品)上架保存;易碎物品要轻拿轻放,放在醒目位置并标注警示标识,防止压、撞、打;保持库内合理的干湿度,保证物资完整、不变质;贵重物品加锁保管。

9、杜绝手续不齐全的物品进出仓库。

10、物品出入的相关单据和库管台账要妥善保管,不得遗失,平时上锁保管,节假日加封条。

11、做好库存物品的统计工作,及时向后勤主管报告,督促采购员及时补缺。

12、完成领导交办的其他工作。

13、本岗位承担责任追究。京东快速购物货到付款

库房管理员、客服、客服内勤工作职责库房管理员、客服、客服内勤工作职责

客服工作职责

网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。目前,网店客服的分工已经达到了相当细致的程度,除了上述职能,还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。

此外,网店客服的要求很严格,和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式,还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此,一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服,规模超大的接近百人,上班时间从早上9点到晚上8点,每个月能拿到1000元到XX元,做得好的也有超过3000元的。现在登录一些大规模的网店,会发现有24小时的在线网店客服,足够与专业的b2c网站的售后服务相媲美。

把网店客服的职责再通俗化:平时的工作主要是接受订单,处理货单,接受产品咨询,给新老客户讲解产品,推荐公司新出的优惠政策,客户关系维护等,根据客服反馈的信息,和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。

【工作职责】

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进#from 库房管理员、客服、客服内勤工作职责来自学优网,转载请保留此链接!

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

一个客服人员应具备的基本素质:

1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容:

基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

客服内勤工作职责

库房管理员、客服、客服内勤工作职责安全管理常识

1.依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。

2.负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作,包括未决赔案的清理,承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展,完善客户服务中心的咨询、调度功能,向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要,协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作,包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

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