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客服专员岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:客服专员岗位职责

  不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。
  
  (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
  
  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
  
  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报
  
  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
  
  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
  
  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
  
  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
  
  (二)某网络公司的客服专员岗位职责:
  
  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
  
  2、回复电话咨询和网络咨询;
  
  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
  
  4、回访和维护客户,服务订单。
  
  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
  
  (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
  
  1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
  
  2、负责银行订单管理;
  
  3、负责与公司产品部的沟通;
  
  4、配合部门经理完成相应的工作。
  
  (四)某导航公司的客服专员岗位职责:
  
  1、负责监控管理平台日常监控管理。
  
  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
  
  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
  
  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
  
  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
  
  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
  
  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
  
  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
  
  (五)某网店的客服专员岗位职责:
  
  1、公司在线网络交易平台的在线客服;
  
  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
  
  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
  
  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

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