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售后客服工作职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:售后客服工作职责

  不管是淘宝公司的售后客服,或者是电话销售的客服人员,都有其不同的工作职责。以下整理了售后客服工作职责的范本,可供参考。

  1.处理客户反馈的快递问题

  a.催件—因迟迟没有收到件需要催促。

  b.查件—想要知道快递具体到什么位置了。

  c.不是本人签收—快递官网显示已经签收了,但是顾客本人没有签收的。

  d.丢失件,破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

  e.拒收件,退回件—由于各种原因(如顾客不想要了,超区顾客不愿自取)造成的拒收,退回件。

  2.处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

  a.收到的产品不是所购买的产品,如颜色错误,型号错误。错发件问题。

  b.收到的产品数量不足,少发件问题。

  c.收到的产品被压变形,护理液破损。包装问题

  d.未收到赠品或者赠品不足。

  3.处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

  a.佩戴、打理问题

  b.价格下调是否可退差价。。。。等等相关的问题。

  4.处理顾客的退换货问题。

  a.错发件,请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片,先垫付邮费,我们收到后及时的换发,告知顾客换发快递单号,并支付宝转账退邮费。(换发货做表交由销售内勤处理)(做表交

  b.少发件,赠品少发问题,及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理)

  c.顾客退货,及时的处理退款申请,收到退货及时的退款,有需要顾客修改退款协议的,联系顾客修改。

  5,最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的,需询问退货原因,并作出相应的处理,尽量的挽回顾客。

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