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技术支持岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:技术支持岗位职责

IT技术支持岗位职责

  1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作,并推动实施。 

  2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份,保证数据库稳定运行,并向用户数据报表需求或相应的数据提取。 

  3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议,分析需求可行性,从而协助需求部门完成需求的提交。 

  4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准,并提供相应的服务支持和优化建议,保证设备在各岗位稳定、高效的运行,

  5、制定各系统或网络的应急方案,定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能,落实和监控网络使用相关规定,制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。 

  6、根据公司信息安全相关规定,维护和优化域、桌面管控相关系统,病毒、ISA、WSUS等相关系统,保证信息安全工作能全面落实和监控,并定期对其进行分析做出相应的工作调整。 

  7、提供弱电技术的诊断和技术指导

  8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程,定期进行应急方案的测试;

  9、培训全区所有用户,以提高其IT技能、规范系统操作,形成良好的信息安全意识,以保证工作高效、有序的进行; 公司信息资产得到良好的安全保证。 

  10、根据集团相关制度,细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准; 

  11、完成上级交办的其他工作任务; 

  

技术支持经理岗位职责

  1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作,制定本部门工作改善计划并监督执行,促使本部门工作的顺利开展。

  2、根据公司业务发展计划,积极做好深圳市场产品推广和系统维护,确保各区、站、点各系统的正常运作。

  3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部,为技术部提供参考意见和建议,确保程序不断完善。

  4、根据客户提出的要求和反馈的信息,及时编制工作任务安排,调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务,确保用户满意。

  5、根据全市业务总体情况,每月主动与各大站点沟通,了解系统使用中存在的问题,听取客户意见,与重要的客户建立密切的沟通和联系。

  6、负责每月各区维护汇总报告的编制,并及时将报告上报各区相关部门,确保工作得到客户的理解和支持。

  7、针对维护工作中普遍存在的问题,及时与客户相关部门联系,制定培训计划和方案,为客户提供培训和讲座,确保系统正常运作。

  8、上级安排的其他事宜。

  

技术支持主管岗位职责

  1、项目洽谈。协同销售部与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案; 

  2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作,并做好客户关系建立与维护; 

  3、项目准备。项目协调,组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作(参见《金运激光雕绣一体机到货须知》),制定项目实施计划于施工进度; 4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行,及时解决问题并维护客户关系; 

  5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理,工作计划制定及安排,考勤,物料(参见《配件管理规定》)、账款管理等,协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料,对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实,完善过程控制和档案管理; 

  6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训,配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩; 

  7、部门成本、合理更换配件(参见《配件管理规定》)的控制和管理。 

  8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

  

技术支持工程师岗位职责

  (初级)

  1. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用; 

  2. 跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备; 

  3. 配合销售撰写技术方案; 

  4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持; 

  5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作; 

  6. 落实工程各项指标,并作好工程实施文档的记录; 

  7. 保持与客户良好的沟通,能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议,回馈给相关部门。 

  (中级) 

  1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持; 

  2. 跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备 

  3. 配合销售撰写技术方案; 

  4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 

  5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定,提出落实意见; 

  6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作,督促所负责的项目按照计划及时完成,在技术业务上对相关人员进行指导; 

  7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 

  8. 落实项目的各项指标,检查工程完成情况,及时提出分析结果; 

  9. 编写相关竣工文档、工程验收资料 

  10. 及时反馈用户需求 

  11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核

  (高级)

  1. 负责项目的售前技术支持,完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答  

  2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 

  3. 协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答 

  4. 配合销售撰写技术方案 

  5. 负责项目策划及组织实施工作 

  6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定,提出落实意见 

  7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态,及时了解新技术、新业务和新设备 

  8. 响应及解决客户的技术要求及疑问 

  9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 

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