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汽车4S店前台接待岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:汽车4S店前台接待岗位职责

汽车4S店前台接待岗位职责

  【岗位职责一】

  一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。     

  二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。     

  三、 负责客户休息区用品的及时更换。  

  四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。     

  五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。     

  六、 完成部门负责人交办的相关工作。

  

  【岗位职责二】

  1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 

  2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围: 

  1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 

  2、安排修理,制作修理工单进厂维修。 

  3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。 

  4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。 

  5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。 

  6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 

  7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。 

  8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。 

  9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。 

  l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

  

  【岗位职责三】

  1、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。

  2、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

  4、负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析

  5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

  6、负责客户的招待和信息录入工作

  7、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

  8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

  9、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

  10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

 

  11、完成展厅主管交待的其他任务。

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