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美容顾问岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:美容顾问岗位职责

篇一:美容顾问岗位职责

    美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干,只要四肢健全,谁都能做,这是错误的概念。实际上,美容顾问是一门很深奥的学问,要成为一名优秀的美容顾问,必须经过长期的专业训练。
  身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。
  因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。
  1、从商场及企业内部的角度:
  虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基础。要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:
  积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质
  良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导
  热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习,虚心接受批评
  具有创造性;热爱工作
  2、从顾客的角度
  由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:
  外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急
  亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议
  乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品
  尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见
  传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好
  对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人
  顾客是商业环节中最重要的人物;
  顾客是美容顾问的衣食父母;
  顾客是商品各种经营活动的血液;
  顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;
  顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;
  因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的。


篇二:美容顾问岗位职责

    1.由店长管理,执行店长下达的工作目标,完成销售业绩。
  2.合理安排自己小组内的美容师的工作,并进行监督管理。
  3.负责顾客的电话预约及电话回访;
  4.负责会员资料、档案的完善及管理;
  5.负责维持及提升美容院的业绩;
  6.提前做好顾客月行动表、月计划表,确保业绩顺利完成;
  7.负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平;
  8.员工休假与客户服务安排;
  9.分析顾客、满足顾客需求,为顾客设计合理的疗程护理方案
  10.积极配合店长工作,起到呈上起下的作用;
  11.每天向经理提交工作日志,总结当天工作情况;
  12.每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表;
  13.制定月计划、周计划、日计划,锁定目标,随时关注目标完成情况;
  14.负责店内侧会的召开。
  15.负责全店员工的技术培训,包括面部、身体、仪器等,把员工培养成全能的技术人才;
  16.培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合,找出产品,项目的特点以诉求的方式教到每个员工;
  17.定期引进一些好的手法,改善店内员工的不足,定期到市场考察,及时做出项目改进及总结;
  18.制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每月月底做出总结;
  19.于每月20日前收取“员工排班表”,并请店长核签后公布;
  20.每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于30日前公布。


篇三:美容顾问岗位职责

    1 与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划,及下月促销方案。每周星期天交上周工作总结;
  2 了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务;
  3 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容院员工,作好行政管理及销售管理;
  4定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧;
  5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议;
  6 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况
  7主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问;
  8 注意美容院内气氛,保持店堂内整洁舒适;
  9 忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志;
  10发扬团队精神,与美容师协调配合,共同提升销售业绩,妥善安排顾客的服务,并提醒顾客保管好自己的贵重物品。


篇四:美容顾问岗位职责

    为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念,本着公平、公正、公开的原则,特制订本制度。
    顾问在岗基本条件:
    第一条:宽以待人,严以待己。
    第二条:品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力,提倡员工之间互助互利的做法,两组之间要互相帮助,不得推脱责任,勇于承担责认,不说上级,公司坏话、不营私舞弊、等等。)
    顾问工作心态:
    团结
    团结使人向上,团结使人奋进团结使人成功,团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义:一方面是主动的友好他人、帮助他人,和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量,把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用,从而产生更大的力量。
    顾问工作要求:
    抓好对美容师的管理,严格要求美容师上岗标准,严肃对待工作纪律,制定工作计划,分工合理明确,必须做到公平公正;
    组织好每天的早晚会,会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决,协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力;
    顾问必须服从公司制度,有任何事情不得越级,不得和领导发生争执;
    营业前的检查工作须知:
    A.参加晨会:听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题;
    B.检查当天员工出勤的情况,做到人员及时补充;
    C.检查环境卫生,员工的仪容仪表是否按符合标准;
    D.检查设备,设施是否能正常使用;
    E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;
    F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标;
    G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行;
    H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放;
    I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪;
    L.以上所有内容检查合格后,开始营业。
    (5)营业中的营运工作须知:
    A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节);
    B.督促顾客的邀约到店情况(平时,顾客时间观念差的,可以提前半小时通知到店时间);
    C.回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访,通过聊天内容知道顾客不满意的地方,及时改进);
    D.不定时到房间巡查,检查美容师的护理操作是否按标准执行,以及各房间是否随时保持整

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