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新手卖家谨慎对待买家申请售后退货问题

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:新手卖家谨慎对待买家申请售后退货问题

   案例一

  买家申请售后退货退款,卖家却把退款另外打到买家支付宝(银行卡)账户上

  现在来给新手卖家普及一下什么叫申请售后:在交易成功的0—15天内,如果有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单,点击“申请售后”:

  请选择您要申请的服务类型:仅退款、退货退款、换货、维修,如下图:

  也就是说,就算交易显示已经成功,买家仍然可以通过售后申请仅退款、退货退款、换货和维修的服务。

  下面看个真实的案例:

  这其实是个比较低级的错误,客服看到交易成功了,以为不能退款了,就将款项打到买家支付宝上面。然后买家已经通过售后申请退货退款了,买家填了退货运单号,只要物流显示签收,到了时间,款项会自动打给买家。

  这个时候,卖家只能拒绝退款,但是淘宝后台只认物流,显示宝贝已经退回,我们拒绝退款是不合程序的,然后,不可避免的事发生了,小二介入了。

  对于新手卖家来说,不管是出于何种理由,小二的介入就会导致店铺的纠纷率上升,而且这事还怪不得买家,因为是卖家没按正规程序走。因此,这种规则的事情,卖家一定要一清二楚,这样才不会被买家出于有意或者无意地“伤害”到。

  一些中小型卖家遇到这种问题,一般想着就是破财消灾,但是处理那些让人恼火的售后,所浪费的时间和精力,让忙于筹备店铺各项事宜的卖家苦不堪言,再遇上一些刀枪不入买家,解释不通,也不管理由原因,动不动就申请小二介入,为了不让店铺纠纷率太高,有些哑巴亏只能自己咽下,淘宝就是块香馍馍,看着诱人可口,新手卖家们应该也是深有体会,多多积累经验才能做出想要的效果!

本文标题:新手卖家谨慎对待买家申请售后退货问题
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