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网络客服工作职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:网络客服工作职责

网络客服工作职责范文一:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
  2、回复电话咨询和网络咨询;
  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
  4、回访和维护客户,服务订单。
  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。


  网络客服工作职责范文二:

    (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
      (2)负责进行有效的客户管理和沟通
      (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
      (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
      (5)负责发展维护良好的客户关系
      (6)负责组织公司产品的售后服务工作
      (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统


  网络客服工作职责范文三:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;
  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;


  网络客服工作职责范文四:

    1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
      2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
      3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
      4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
      5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。
      6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
      7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
      8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
      9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。


  网络客服工作职责范文五:

    1.品牌各大网店及BOLG的维护
      2.各大论坛的发帖与顶贴( 励志天下 )
      3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答
      4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.

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