范文网
网站首页 | 范文大全 | 优秀范文 | 工作报告 | 总结范文 | 工作计划 | 党团范文 | 工作小结 | 自我鉴定 | 心得体会 | 合同范本 | 策划书 |
您的位置:首页 > 范文大全 > 岗位职责 > 电子商务客服职责 正文

电子商务客服职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:电子商务客服职责

篇一:电子商务客服岗位职责

    解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
      了解客户的实际需求:
      1.哪些是明示需求;
      2.哪些是暗示需求;
      3.了解客户是否满意;
      4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
      5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。


  篇二:电子商务客服职责

    1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
      2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
      3、网店销售数据和资料整理。
      4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
      5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。


  篇三:电商客服岗位职责

    1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
      2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
      3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
      4. 负责电子商务网络营销推广。


  篇四:电子商务客服岗位职责

    1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;
      2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;
      3、 负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;
      4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;
      5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;
      6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调


  篇五:电子商务客服工作职责

    1.接听客户来电;
      2.处理未接来电;
      3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接;
      4.做好跟踪售后记录;( 励志天下 )
      5.完成领导交给的其他任务。

本文标题:电子商务客服职责
链接地址:/fanwen/192896.html 转载请保留,谢谢!

电子商务客服职责》由www.246ent.com(范文网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
Copyright © 范文网 All Rights Reserved.
热度: