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前台接待人员岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:前台接待人员岗位职责

前台接待人员岗位职责
  
  一、电话接听
  
  电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
  
  外线电话
  
  1、电话振铃三声之内必须接听;
  
  2、接听电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校,”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说:“对不起,让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的音调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;
  
  3、如果找其人不在办公室,应及时回应“您好,***现在不在,请问可否联系其他工作人员。”
  
  4、如果对方不愿意联系其他工作人员,应回应:“请问您有急事吗?可否留下你的联系方式,我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如果对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员;
  
  5、如果对方同意联系其他的工作人员,应告知办公电话;
  
  6、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为学员解决问题,主动的留下学员的电话,及时的反应给领导或者领班;
  
  7、任何情况下不能和学员起冲突;
  
  内线电话
  
  1、电话振铃三声之内须及时接听;
  
  2、接电话时口齿清晰,需用普通话:“您好,博林驾校前台,请问有什么事情需要帮忙吗?”;
  
  二、来访人员接待
  
  1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客,起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。  礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?、请问你找哪位?”
  
  2、如有预约应及时电话确认,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;
  
  3、如来访者没有预约,电话确认是否同意接待;
  
  4、如来访者知道找谁,但没有预约,前台须打电话询问,告诉相关同事或领导。***单位的***  来访,不知道是不是方便接待。(规章制度 )在不方便的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上,需要转达你的讯息吗?等他回来后我会及时通知他”;
  
  5、如同意接待,做好来访人员登记,在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门;
  
  6、如要找的人在忙,可以请其稍等,引领来访者入座倒水;
  
  7、如果等了很长时间,访客要找得人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要扔在那里不管;
  
  三、日常行为
  
  1、应主动跟进出公司的领导问好。
  
  2、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报;
  
  3、管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报,并及时处理;
  
  4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生;
  
  5、每日到达工作岗位后,应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。
  
  四、公司前台礼仪规范
  
  1、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作氛围;
  
  2、保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;
  
  3、头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;
  
  4、保持唇部润泽、口气清新;
  
  5、手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油;
  
  6、可以使用清新、淡雅的香水。
  
  五、前台行为规范
  
  1、举止文明大方,注意坐姿、站姿
  
  2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗
  
  3、注意文明办公,严禁上网聊天

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