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客户服务部岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:客户服务部岗位职责

客户服务部经理岗位职责
    1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
    2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
    3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
    4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
    5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
    6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
    7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
    8、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责
    1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
    2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
    3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
    4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
    5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
    6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
    7、完成上级领导交办的其它工作。

客服助理岗位职责
    1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
    2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
    3、负责办理业户装修申请手续的办理;
    4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
    5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
    6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
    7、负责完成上级领导交办的其它工作。

客户服务部客服文员岗位职责
    1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
    2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
    3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
    4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

    5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
    6、负责信件的收发和登记。
    7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
    8、完成上级领导交办的其他任务;

客户服务部收费主管岗位职责
    1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;
    2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;
    3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;
    4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;
    5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;
    6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;
    7、负责每天对现金收费情况进行检查;
    8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;
    9、协调外单位处理收费的相关事宜;
    1o、完成领导交办的其他工作。

客户服务部收费员岗位职责
    1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;
    2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;
    3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;
    4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为o;
    5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;
    6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;
    7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;
    8、银行划账后,()填制《银行进账单》交财务;
    9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;
    1o、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;
    11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;
    12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

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