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酒店前厅部接待员岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:酒店前厅部接待员岗位职责

酒店前厅部接待员岗位职责提要:掌握房态和客房情况,制做有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料


  生效日期:2o**年o6月2日

  核准:

  酒店前厅部接待员岗位职责

  部门:前厅部

  职位:接待员

  上级:接待主管、前厅部经理

  督导:

  工作性质:接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客,办理宾客住店手续,分配房间;负责回答宾客的询问,提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

  岗位职责:

  1、按时上下班,做好交接班手续;

  2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;

  3、为客人办理换房事宜;

  4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心;

  5、通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的在关资料传递给各部门;

  6、掌握房态和客房情况,制做有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

  7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

  8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;

  9、了解客情,发现问题要及时报告领导。

  我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

  部门经理签名:年月日

  总经理签名:年月日


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