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酒店客房楼层领班岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:酒店客房楼层领班岗位职责

本文提要:【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。


    酒店客房楼层领班 
    【管理层级关系】
    直接上级:楼层主管
    直接下级:楼层服务员、楼层清洁员
    【岗位职责】
    对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。
    【工作内容】
    1、在楼层主管的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
    2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
    3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
    4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
    5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
    7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
    6、填写领班交班和房态显示表。
    8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
    9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
    1o、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
    11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
    12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。
    13、安排好第二天出勤人员和工作分配。
本文来源 房 地产e网

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