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酒店总机话务员岗位职责

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月07日〗〖

篇一:酒店总机话务员岗位职责

酒店总机话务员岗位职责提要:接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;


  酒店总机话务员岗位职责

  ⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  ⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  ⑷客人到店时,要主动向客人问好;

  ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  ⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  ⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  ⑼做好各类报表打印及统计工作;

  ⑽能独立安排散客或团队的房间;

  ⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

  ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  ⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;

  ⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  ⒂认真做好预订工作;

  ⒃准确为客人提供叫醒服务;

  ⒄办理外借物品手续;

  ⒅办理客人存、取行李手续。

  ⒈接待散客的工作规程:

  ⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;

  ⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);

  ⑶请客人出示身份证或护照;

  ⑷按客人要求分配房间;

  ⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;

  ⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

  ⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。

  ⒉接待团队的工作规程:

  ⑴团队当天未到前预排房间;

  ⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

  ⑶将装有房卡的信封他发给客人;

  ⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;

  ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;

  ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

  ⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

  ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

  预订员

  ⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  ⑶了解当天及近期的房间情况,房间紧张期间,控制好房态;

  ⑷了解当天是否有VIP,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作;

  ⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的No SHow 进行归纳;

  ⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;

  ⑺做好预订单的资料记录;

  ⑻完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。


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