范文网
网站首页 | 范文大全 | 优秀范文 | 工作报告 | 总结范文 | 工作计划 | 党团范文 | 工作小结 | 自我鉴定 | 心得体会 | 合同范本 | 策划书 |
您的位置:首页 > 范文大全 > 优秀范文 > 物业从业人员的职业道德 正文

物业从业人员的职业道德

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年10月02日〗〖

篇一:物业从业人员的职业道德

物业从业人员的职业道德提要:提高职业认识。这就是按照职业道德的要求,深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用,明确服务的对象、操作规程和达到目标


  物业从业人员的职业道德

  职业道德:是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范和行为准则的总和。

  良好职业道德养成的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定信念,以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。

  1、提高职业认识。这就是按照职业道德的要求,深刻认识自己所从事职业的性质、地位和作用,明确服务的对象、操作规程和达到目标,认识自己在职业活动中应该承担的责任和义务,以提高热爱本职人工作的自觉性。

  2、培训职业感情。就是在提高热爱本职工作的基础上,从高处着想,低处着手,一点一滴地培养自己的职业感情,以不断加深对自身职业的光荣感和责任感。

  3、磨练职业意志。就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员,在对客人提供优质服务过程中为达到职业理想,要有坚强的意志,克服和解决各种矛盾,处理好内外的人际关系,从而在职业岗位上做出贡献。

  4、坚定职业信念。要求在不同岗位上的服务人员,不仅没有贵贱之分,关键在工作中出类拔萃,为实现职业的理想而坚持不懈。

  5、养成良好的职业行为和习惯。行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动,经过反复实践,使良好的职业行为成为自觉的行动而习以为常的时候,就形成职业习惯,以上各个因素之间,是相互联系,相互作用,相互促进的,只有发挥所有职业因素的相互作用,才能达到良好的职业道德的目的,

  一、作为物业人所要遵守的职业道德:

  1、爱物业

  物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物业产权性质如何,均属国家财产。所以说,爱物业就是爱护国家财产,这是物业人的起码道德。只有爱物业,才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感,并见诸行动,在职业活动中时时处处体现出来。

  2、爱住户

  爱住户,是社会主义道德的要求,也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想,急住户所急,对住户充满爱心。对待住户不能冷淡,不能刁难,不能取笑,不能训斥,不能报复。

  3、爱岗位

  爱岗位,就是热爱本职工作,具体要做到;遵守岗位、重视岗位,忠于岗位。

  遵守岗位;每人所在岗位都是工作需要,只有分工不同,没有高低之分。遵守岗位,就是要做到不离岗,不串岗,不混岗,保持严肃紧张的工作姿态。

  重视岗位:要求做什么爱什么,干什么专什么,把自己的岗位与公司的整个物业管理,总体成效联系起来,像机器的螺丝钉一样,发挥应有的作用。

  忠于岗位;是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责,按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。

  4、爱服务

  爱服务,就是全心全意为住户服务。这是物业管理行业的宗旨,是本行业职业道德教育的出发点和落脚点,也是本行业职业道德建设的核心内容。

  物业管理行业是典型的服务性行业。业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号,如优质服务,优良服务、一流服务、服务第一,等等。如何搞好服务,具体要把握以下几点;端正服务态度,保证服务质量,注意服务时效,根据住户意愿和要求,提供方便满意的服务。

  5、爱信誉

  爱信誉,就是爱护本行业、本企业的信誉,就是说物业管理人员在职业活动中,要讲信用,守信条,诚恳待人,言行一致,让住户信得过,达到住户满意。

  信誉是一种无形资产,信誉如何,直接关系着本行业、本企业的生存和发展,所以我们应十分重视和爱护行业信誉。

  对物业人爱信誉的要求,一般要注意三个方面;一是说话、办事要讲信用,要说真话、实话、办实事,切忌空头许诺;二是到住户、客户家维修服务时,要做到作风严谨,注意形象、人格,要拒收小费,更不允许向被服务者索要,这是个人的言行,直接代表着企业风范;三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表,要按照企业"形象设计"要求,保持环境优美整洁,让住户称心如意,让行人流连忘返。

  二、作为本公司员工所要了解和遵守的职业道德的内容:

  四个内容:企业形象化,员工形象及行为规范,服务形象,管理形象,岗位标准。

  一、企业形象化

  公司标志,公司中英文名称及标准字,公司标准色,公司标准工作牌、证,统一标准的企业员工名片,企业标准公文纸,统一标准信封,统一公函、文件标头,统一车辆图案,统一服装,统一式样的宣传栏,统一式样的公告牌,统一式样的批示牌、路标。

  二、员工形象及行为规范

  行为规范系统的内容:

  包括内部管理制度、行政、人事、后勤管理

本文标题:物业从业人员的职业道德
链接地址:/fanwen/131677.html 转载请保留,谢谢!

物业从业人员的职业道德》由www.246ent.com(范文网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
Copyright © 范文网 All Rights Reserved.
热度: