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酒店公关营销部工作总结

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年09月20日〗〖

篇一:酒店公关营销部工作总结

酒店营销工作一、建立酒店营销公关通讯联络网

  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

  二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

  三、热情接待,服务周到

  接待团体、会议、VIP客户,要做到全程跟踪服务,"全天侯"服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

  四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

  五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

  2011年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。

  一、 参与酒店经营理念、酒店市场定位

  1、 充分了解酒店各种经营设施、经营项目。

  2、 销售部提出酒店市场定位建议,以报告形式上呈总经理。

  3、 参与酒店各部门价格制定, 提出合理建议,以报告形式上呈总经理。

  二、 市场环境分析

  1、 酒店周边经营环境分析。

  2、 竞争对手情况摸底分析。

  3、 酒店优劣式分析。

  4、 销售目标分析。

  5、 召开市场分析会议,以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。

  6、 提出合理改进意见,以报告形式上呈总经理。

  三、 制定销售部岗位职责、规章制度

  1、制定好销售部岗位职责、规章制度,以报告形式上呈总经理批示。

  四、 制定酒店销售策略、销售部政策与程序

  1、 制定酒店销售策略,以报告形式上呈总经理批示。

  2、 制定销售部政策与程序,以报告形式上呈总经理批示,并分发酒店各职能经营部门。

  五、 人员培训

  1、 依据酒店员工手册工作计划,酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。

  2、 依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。

  3、 依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。

  六、 参与建立酒店企业文化

  1、 确立酒店标识。

  2、 制作酒店企业简介。

  3、 制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。

  4、 参与酒店各部门经营环境的布置。

  5、 参与酒店各部门经营项目的确立,并提出合理建议。

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