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家电维修服务站工作总结

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年09月20日〗〖

篇一:家电维修服务站工作总结

前言

  一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义

  改革开放以来,特别是近几年,市场的逐步繁荣,内需的日益扩大,家电在农村的销售量与日俱增,家用电器已开始走进广大农村的千家万户,并逐步达到普及。统计数字表明:河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内,家电下乡、汽车下乡的政策落实,农村将成为促进家电生产的主要动力,农民也将成为家电市场的主要消费群。

  面临空前繁荣的市场导向,就针对协调发展,确保市场稳定,维护广大农民的消费权益而言,必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务,我们不仅仅是把家电产品推向农村,卖给农民,而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时,同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系,以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。

  目前,家电售后服务和维修行业存在着诸多问题:家电售后服务和农村消费者的需求不协调;新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调;销售量和服务跟踪率不协调;服务观点和农民的消费利益不协调;家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些,在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。

  所以规范农村维修服务行业秩序,提高服务能力,改善服务质量,逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境;加大农村市场流通,为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障;加大对原有专业维修服务站点整合,构建创业再创业的升级模式,使原有维修站从业务扩展,技术力量,管理水平得到长足发展,是十分必要的。同时,加速维修服务站点的扩充,也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。

  整合和拓展农村服务网站,对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设,是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目,能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等,提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业,把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上,把现代化的经营管理理念普及到农村,达到供需平衡,协调发展的目地。这对维护社会稳定,确保农村经济健康有序和可持续发展,加速全面建设社会主义新农村步伐,都将有一定的现实意义和长远的历史意义。

  二、家电售后服务产业发展的战略意义

  1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一

  家电行业是我国竞争最激烈的行业之一,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展,经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。

  2、优质服务有效提升客户满意度,推动企业竞争力提升

  搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用,大大缩短了消费电子产品的生命周期,产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时,消费者对产品及服务的要求也在不断提高。

  完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾,帮助用户在最短的时间内解决问题。同时,在服务的过程中,企业可以与客户进行互动与沟通,倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度,增加忠诚客户,从而推动企业竞争力的提升。

  三、家电售后服务产业发展的必然性

  (一)解决家电生产企业的售后服务难问题

  1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展,经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。

  2、优质服务有效提升客户满意度,推动企业竞争力提升

  搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用,大大缩短了家用电器产品的生命周期,产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时,消费者对产品及服务的要求也在不断提高。

  完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾,帮助用户在最短的时间内解决问题。同时,在服务的过程中,企业可以与客户进行互动与沟通,倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度,增加忠诚客户,从而推动企业竞争力的提升。

  3、目前,家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任:一是生产,二是流通,三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系,为此,厂家在生产的同时,为确保自身利益,应对市场竞争,赖以生存,不得不建立起自己的营销网络和服务网络,背负起这个无法推卸的,也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是: [1] [2] [3] [4] [5] [6]

  与本篇 【家电维修服务站工作总结】 内容有关的:

  义工联合会年度工作总结 2010年物业管理工作总结 2010年度老干部工作总结 2010年电话部工作总结 2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 2010年社区居委工作总结 2010年建筑公司工作总结 2010年公路养护工作总结

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  一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务:通过流通企业的售后服务代理,提供给终端用户,很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家,由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展,社会分工将更加清晰,那么这种时限性的售后服务(只对保修期内的事件负责),在很大程度上不能填补终身服务的空缺,将会逐渐不能满足广大消费者的需求,产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素,便社会上出现了很多的“家电孤儿。

  另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段,自己建立售后服务站或特约售后维修站,直接向顾客提供售后服务,该售后服务网络属于厂家投资,一般隶属销售网络管理。

  鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高,以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入,各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率,不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用,降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。

  4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码,产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的,如:一台1p以上空调的平均安装费用在100多元,在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润,而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题,已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利,并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为,家电维修有望摆脱附属的地位,成为一支独立的力量,与家电生产商和经销商三足鼎立。

  中国家用电器维修协会的官员曾指出:如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施,壮大维修服务产业规模,提高维修服务水平,国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场,甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。

  5、国家为了维护消费者权益,先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺,因为他们已清楚地意识到:承诺也是一种促销技巧,服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺,因为承诺是一种消费保险,是一种消费意识上的精神寄托,是自己所买商品的附加值。虽然,提升服务理念,创造服务品牌,本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约,不能排除承诺上的盲目性与虚伪性,比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中,那几乎是虚幻的,因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击,诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数,一旦这种变数和自己的利益相冲突时,往往是事与愿违。

  据了解,有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系,该体系一般由内部网络管理系统支撑,链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后,可以解答的直接解答,需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点,由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕,该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时,服务中心或网点再通过电话对客户进行回访,既体现对客户的关照,也是对服务人员及网点的监督。事实上,很多厂家的监督流于形式,由于受监督成本、人力、精力的限制,他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。

  6、服务人员有待规范和提高

  根据国家要求,上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商,代理商又转包给维修网点,因为这种售后服务只是一种促销手段,大都流于形式,服务人员就很难规范。

  毫无疑问,只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类:一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等,这些只占一小部分;另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员,他们一般学历较低,有的没有专业基础,只是跟师傅学一段时间就上岗,厂家又未能对其进行全面的技能培训,特别是销售旺季,很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作,根本谈不上什么专业化、标准化,售后服务问题便由此而层出不穷。

  某品牌服务管理部负责人说:“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍,从经济与管理角度讲,成本之大,人员之杂,很难管。”

  (二)、解决农村家电维修服务难问题

  1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因

  (1)上门服务难;现有的农村家电维修站点习惯于店面经营,没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多,维修人员专业技能又很差,自己也不敢保证上门能不能修好,是关键问题。有些产品配件不全,不能及时配备,即使能上门维修,没有了配件,也是徒劳无功。

  (2)、上门服务没有服务标准和维修收费标准,农村人又有喜欢讨价还价的习惯,维修人员经常被弄得很尴尬。

  与本篇 【家电维修服务站工作总结】 内容有关的:

  义工联合会年度工作总结 2010年物业管理工作总结 2010年度老干部工作总结 2010年电话部工作总结 2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 2010年社区居委工作总结 2010年建筑公司工作总结 2010年公路养护工作总结

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  3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件,给消费者造成了伤害,还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修,也不轻易让小店维修人员来修理。

  4、家电产品涉及面广,产品更新换代快,专业技术水平要求高,一个乡村小店店主没有时间去学习,培训学习的成本也很高,很难掌握多类产品维修技术,由于业务量有限,他们又没有能力招聘专职技工,技术能力差,工作效率低,工作成本增大,劳累一年也嫌不了多少钱。

  2、农村小型维修网点不能生存的外在原因

  (1)农村乡村维修网点的技术条件差,企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下,只有自己做自己的售后服务,或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。

  (2)经销商自身是以盈利为目的的中间环节,他们是企业的上帝,经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件,不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准,企业无从知晓,甚至有时候毫无办法。作为经销商,主要业务就是销售产品,大多数经销商同时销售多厂家品牌产品,每专业产品维修的技术力量不可能达到,自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点,让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任,结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时,企业无法去追究维修人员(转包人)的责任,也拿经销商没办法。恶性循环,既损害了企业的形像,也坑苦了消费者。

  (3)经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点,但又不放弃售后服务这个美差,这样就形成了区域行业垄断,所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权,因业务量太少,则无法生存。

  3、农村家电报修难问题

  农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务,普遍的现象有家电出现了故障,消费都找经销商,经销商向售后服务那推,如遇产品质量问题,售后服务向厂家推,厂家大多要经销商想办法去解决,搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询?电器坏了找谁修?维修电话打给谁?维修电话打不通?遇到问题找谁投诉?等等;现在不没有相应渠道来现实,农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。

  品牌企业多数建有全国性的服务热线电话,也存在着诸多问题:热线电话打不去,地方方言问题等。

  由于家电生产企业和产品种类繁多,一家中有多个厂的产品,他们的服务电话各不相同,当家电出现故障时,寻找对应的电话号码就是个头痛的事,加上发票、保修卡等相关资料保存不当,这时想找个报修电话就是个难事。

  三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大?不在三包内的产品报修怎么办?家电产品的故障多出在保障期限以外,保障的期限不是完全有国家规定的,是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的,他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了,才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。

  所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。

  四、规范农村家电维修服务市场

  纵观当前农村家电维修之现状,错综复杂,是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾,是受市场经济所驱动的社会必然,也是在进一步扩大内需,营造新的家电市场,推行家电下乡工作中所必须引为重视,而且亟待化解的矛盾。

  如何化解这个矛盾?变消极因素为积极因素,变障碍为动力,这是我们应该深入研究并着力解决的问题。

  1、必须调整思路,以科学发展的理念和高度的社会责任感,增强忧患意识,把握市场动向,广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题,以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响,充分发挥自主创新能力,深入研究,勇于探索,按照党和国家的战略部署和指示精神,倾听广大农民消费者地呼声,发现他们所盼望解决的焦点、难点问题,制定出一套切实可行地整改方案;

  2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合,提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度,树立良好的社会形象;

  3、以加强县(区)级家电维修服务站建设为起点,扩大维修服务站点在广大乡(镇)农村的辐射面,把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄,形成一个全覆盖地维修服务网络;

  4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设,充分发挥政府职能和社会动力,调动全社会的智慧与积极性和参与意识,加大对维修服务人员的专业技术培训力度,以青年创业、返乡农民工再就业为契机,形成一个既有政府领导,又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系;

  5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定,加大对维修服务人员的普法教育和监管力度,树立良好的职业道德和行业秩序,使维修服务行业规范化、法制化;

  6、净化货源,理顺进货渠道,杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场,确保服务质量;

  7、推广信息化管理,逐步建立网上超市,打造农民消费者可靠地购货平台,维护农民消费者的消费权益;

  8、推行网络服务和热线服务,加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通,提高家电市场的透明度;

  与本篇 【家电维修服务站工作总结】 内容有关的:

  义工联合会年度工作总结 2010年物业管理工作总结 2010年度老干部工作总结 2010年电话部工作总结 2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 2010年社区居委工作总结 2010年建筑公司工作总结 2010年公路养护工作总结

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  9、逐步完善家电家电城乡一体化建设,使大中城市与县乡村接轨,达到信息流通,优势互补;

  10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策,让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。

  2010年工作报告

  一、立项

  2010年3月,河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动。

  河南惠民家电维修服务体系建设项目,2010年4月被共青团河南省委定为“河南农村青年创业就业项目”,[豫青办字(2010)15号];4月17日团省委在滦川县召开项目推介会,项目由团省委农村青年部部长孙巍峰负责。会后,各市、县(区)团委,积极动员所辖区域和乡(镇)团组织进行宣传组织,组织工作成绩突出是有:团省委农村青年部、安阳市团委、商丘市团委、太康县团委、陕县团委、虞城县团委等,为项目建设者和农村青年创业就业工作给予了大力支持。

  二、公司成立

  根据项目建设需要,采用政府指导、市场运作模式,成立了河南惠民维修服务有限公司(以下称公司),注册资金来100万元;全面负责站点考查、审核、审批、管理工作。

  三、维修服务站建设的考查,审定工作

  公司安排袁占领、储罗镇等五人,对全省所辖各市、县、区的家电维修服务站点进行实地考查(以地方团委推荐的站点为基础),确定各县区管理站的选定工作,历时五个多月,累计行程达XX0万多公里,遍及全省18个地级市,158个县(区、含县级市)。共走访家电维修服务站1000多个,他们风餐露宿、不辞劳苦,每个人的脚上都打满了血泡,为体系建设做出了不可磨灭的贡献!

  在此,讲一下公司工作人员在建站过程中的工作量,为了保证站点建设的质量,除下排人员动员宣传,公司对上报的每个站点都要进行多次电话回访和项目建设讲解工作,公司六部电话在上班时间及乎没有停过,单公司副总经理林逸的办公电话(60685864)的话费就用了XX多元,按话费计算,他每天电话的使用时间在五个小时以上,嗓子哑了,嘴上起泡了,每天累的筋疲力尽,如:为动员周口市的一个站点参加,先后打过20多次电话,对其进行讲解,他对的工作态度和精神是无人能及的。

  在各级团组织的大力支持下,通过公司工作人员和各县区管理站站长们的艰苦努力,截止2010年12月底,全省建立县(区)级管理站126个,乡(镇)维修服务站立1362个(以安装招牌数量为准),其中增创业站410个,新增就业人员500多人。

  县区管理站工作成绩突出的有:

  四、中国家用电器维修协会的大力支持

  1、2010年7月,公司申请加入中国家用电器维修协会,刘秀敏会长、刘志礼副会长对项目建设给政策性指导和帮助。

  2、2010年8月,协会为河南惠民维修服务体系建设,向团中央、国家人力资源和社会保障部申请了2820个家电维修“定单式”培训指标。

  3、公司被中国家用电器维修协会批准为河南省“家电下乡指定维修服务站”建设、组织单位(中维协字[2010]140号),全面负责河南省“家电下乡指定维修站”建设工作。

  5、2010年月24日至24日,刘秀敏会长、刘志礼副会长、周增副秘书长、赵揵主任一行四人,对河南惠民家电维修服务站建设进行调研,到原阳县、兰考县、睢县管理站及所辖乡镇维修服务站超等考评、认证,对项目建设给予高度评价。

  6、在全国“家电下乡、服务也要下乡”工作新闻发布会、公布第一批“家电下乡指定维修服务站” 会议和协会年会中,向与会的部委领导和企业代表多次推介、通报河南惠民家电维修服务体系建设情况。

  五、第一次河南惠民家电维修服务站站长会议

  2010年9月26日,在郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议,119个县(区)管理的站站长参加,中国家用电器维修协会会长刘秀敏、团省委农村青年部部长孙巍峰作重要讲话。

  公司总经理沈中海做工作报告,副总经理林逸作业务开展项目讲座。

  郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作小额贷款和商易通使用报告。

  六、参加2010年全国家电维修技能大赛

  由中国总工会轻纺总工会、商务部、中国家用电器维修协会联合组织的第三届全国家电维修技能大赛于2010年10月20日在北京召开,全国各大家电企业、家电维修单位共五十八个参加;河南惠民家电维修服务站派二个队参赛,由原阳管理站站长蔺世领带队的电视机参赛队,获得个人实操第三名和小组第十一名,由郑州管理站负责人李明带队的空调参赛队,获得个人实操第七名和小组第十四名的好成绩,公司获得优秀组织奖。

  七、工作重点转移

  12月份公司决定由一期建站工作基本完成,重点转至与家电厂商签约工作。

  1、公司领导上北京、下广州,三进宁波与近百个家电生产企业进行广泛的接触,达成合作意向的品牌有清华同方等四十多个。其中,慈溪市冰洗联合会三十七家;

  洽谈的品牌还有:

  由商丘市管理站长李玉奎推介的小鸭电器;

  由柘城县管理站站长刘士杰推介河南冰熊电器;

  镇平县管理站站长推介的阜阳海歆电器;

  中国家用电器维修协会推介的赛维家电维修全国联锁机构(海信、科隆、容生);

  台湾安宝电视机,华宝小家电;

  2、公司与苏宁电器、国美电器达成了合作协议,并于元旦期间与国美电器在郑州举办了国美电器惠民闭店大促销活动。 [1] [2] [3] [4] [5] [6]

  与本篇 【家电维修服务站工作总结】 内容有关的:

  义工联合会年度工作总结 2010年物业管理工作总结 2010年度老干部工作总结 2010年电话部工作总结 2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 2010年社区居委工作总结 2010年建筑公司工作总结 2010年公路养护工作总结

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  八、体系建设配套工程

  1、河南惠民家电网已经正式开通,主要是推介家电产品销售业务;

  2、公司与北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专用管理软件,历经三个多月制作(是在品牌家电厂家管理软件基础上改进,海信电器的一套管理系统耗资八百万元),正在测试中,近期将交付使用。

  3、河南惠民家电维修技术网已经基本完成,全部信息约300多万条。投资60多万。

  4、呼叫中心已经投入正常运营,与118114电信平台对接、与各品牌厂家热线电话的对接调试工作也基本完成的。

  九、2010年工作存在的问题:

  (一)网点建设不完善:

  1、从表面数字上全省还有17县没有设管理站,600多个乡镇没有设维修服务站;

  2、参加的乡镇站招牌没挂上的占三分之一,没有电脑的占一半以上,挂上招牌的大多站点也是图有虚名,不能积极配合省公司工作,以元月份的全省巡回启动活动为例,已经申请加入的县区管理站站长们有35人没有组织参会,50%的乡镇站没有排人参加;

  (二)站点符合厂售后服务条件的比例少

  1、厂商要把售后服务交我们体系做,首先要对我们进行考查验收,验收不合格,他们能放心把关系企业命运的售后服务交给我们吗?

  2、挂上招牌的站点没能既时把门面招牌挂上或把图片传至公司,这是我们为厂家提供的最直观的第一手资料,厂家不可能到全省每个乡镇去实地验收,给厂家谈事似评空说事,如果大家不齐心协力把最基础的工作做好,厂方怎能放心把关系企业发展的售后服务交给我们?

  例:一品牌企业有意向与公司签定全省联保协议,派专人对我们一个县的乡镇站点进行考查(我们安派的还是一个认为工作做的比较好的县),评审结果是:

  1、招牌安装不规范,店面小,工作场地杂乱无章的占50%;

  2、考查时提出的问题回答上站不足10%;问题有:公司管理制度能说出多少?公司是怎样派单的?配件怎样供应的?公司怎样给你们结算?让人痛心啊,我们有培训资料,有网站宣传,你们用一点时间去看一下,也不会一问三不知吧!

  3、乡镇站做品牌家电售后服务的人员不足30%,有80%的家电维修从业人员没有家电维修技术职称。

  结论:等你们惠民家电维修服务体系正式运作后再谈吧!

  附:厂家对乡镇站的评审标准(与我们规定的建站标准略同):

  1、家电维修三年以;

  2、最低每站至少有一人有家电维修中级职称的技术员;

  3、通讯、交通、电脑配套设施齐备;

  4、安装人员要求办理保险。

  (三)认识不足,准备工作不到位:

  1、不在解河南惠民维修服务体系建设的重大意义;

  2、大多数站认为,参加惠民体系就是公司给派活,有活就能多挣钱了,请问你最基本的接活条件也没有,公司怎么派单给你?

  请对照以下题目,自己考核成绩,找出没有给你站派单的原因,每题10分:

  (1)招牌安装是否标准?招牌照片上传了吗?

  (2)有电脑,装宽带了吗?会网上接单吗?怎样在网上结算?在网怎样查资料?

  (3)你的技术员有家电维修技术等级证书吗?

  (4)给你派个液晶电视机维修服务单,你能独立完成吗;

  (5)了解公司章程吗?惠民家电上门维修服务的五要素是什么?

  (6)惠民家电维修全省统一报修电话是什么?它的主要功能有那些?

  (7)常规家电维修的收费标准是多少?

  (8)惠民家电维修服务体系开展有那些相关业务?

  (9)遇到客户投诉事件,怎样进行处理?

  (10)那些情况下,在保修期内的产品,也不能享受免费维修服务?

  2010年度工作报告

  一、落实站点基础建设工作

  1、以县区为单位乡镇维修服务站建设必需超过50%;

  2、已经发送的招牌要求在3月10日之前安装完成,并上传招牌照片至公司;

  3、电脑、宽带安装调试完成,学会使用;

  4、没有参加项目启动培训的站点,必需派人来郑州参加培训;

  5、3月30日之前各县区管理站需上报所属站点“基本情况报表”;

  6、以上工作完成的县区,以县区为单位配发工装、工作证、制度牌、统一维修凭证等工作必备物品;

  7、各县区管理站建立本区域qq群,并上传公司;

  8、体系内所有安装人员必需办理意外伤害保险;

  二、体系发展规划

  1、深化以农村包围城市的发展战略,加快乡镇维修服务站建设,让我们终端服务站优势无人能及;

  2、为二、三线品牌售后服务排解难,开展二、三线品牌协约攻坚战,全年内新增厂家不低于50个;

  3、以点带面,对体系内的站点进行排查,只要是我们站点自己现已经签约的品牌,要把业务分配到乡镇站去,要向周边县区的惠民站进行推广,引见,有义务向厂家及经销商推介我们体系,首先帮助他们,把他们售后服务空白区域的网络建全;各站点需要向公司引见品牌省级、市级、区域售后服务负责人,办事处,协助公司做好协调工作。

  4、以郑州市为试点,与国美、苏宁、五星、大商等大经销合作,开发品牌产品的保外维修占有量,溶入品牌售后服务队伍,总结经验,面向全省推广;

  5、做好全省惠民家电维修服务统一报修电话(118114转“惠民家电维修”)的宣传推广工作,让广大消费者都知道身边有“惠民家电维修”在为他们服务,抢先占领保外家电维修资源,因为保外维修业务量占总维修量的90%;

  6、坚持以质量求生存、以技术创品牌的发展方向,对所属站点技术人员进行强化培训,全省年培训量不低于1000人次;加强维修服务人员的服务素质培训,各县区级管理站每月必需召开一次乡镇站长工作会议,以技术交流和强化服务质量为主题,认真学习公司章程和上门维修服务行为规范,掌握各品牌产品的维修服务标准。 (1) (2) (3) (4) (5) (6)

  与本篇 【家电维修服务站工作总结】 内容有关的:

  义工联合会年度工作总结 2010年物业管理工作总结 2010年度老干部工作总结 2010年电话部工作总结 2010年生产企业工作总结及2011年工作计划 2010年社区居委工作总结 2010年建筑公司工作总结 2010年公路养护工作总结

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  7、学习品牌家电售后服务管理经验,与赛维等全国联锁服务机构合作,达到优势互补、相互促进,广泛接收品牌产品售后服务业务,用我们服务质量和维修技术说话:让惠民家电维修服务体系成为行业中优秀的家电维修服务团队!

  8、在“以销售养服务、以服务促销售” 的发展方针指导下,利用我们的网络资源和售前服务优势为厂商推销产品。第一、能增加我们的销售收入,第二、扩大维修服务范围,第三、解决因经商们的制约,厂家不便把售后服务转交给我们的棘手问题。

  让我们借虎生威,办虎事,做虎人,走虎运,发虎财,虎气冲天!

  让我们乘“家电下乡”的东风,高举行业革命的大旗,扬帆启航吧!

  (1) (2) (3) (4) (5) (6)

  与本篇 【家电维修服务站工作总结】 内容有关的:

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  2010年,已成立四年的天津义工联合会在原有的基础上,进行了整顿和重组,重新选举了理事会,并在理事会下成立了各专门小组,通过各个小组进行服务,并对机构财务作出规定。 天津明康文化交流服务中心,是天津义工联合会下属的一个非营利组织,主要是和义工联合会一起,开展社会慈善工作。我们开展的长期项目主要有孤儿项目(助学,心理辅导,疾病救治),助学项目(提供助学资金,提供书籍捐赠),农民工项目(农民工维权,农民工子女服务),老人项目等。 我们主要是通过志愿者服务,来提高社会对边缘人群的关注,提升社会公民的慈善意识

  1. 助学活动

  我们已经开展的助学活动,由公司和个人对孩子进行捐助。

  天津义工联合会在2010年5月开始助学活动,从天津的贫困学生扩大到河北省的孤儿和贫困学生,包括河北的孤儿及贫困家庭,并对助学形成体系,助学小组成立,完善了助学的一整套资料。包括助学申请表,领导小组公约,被资助者身份证明,被资助者贫困证明,助学公约,与被资助者监护人合同,资金走向,财务公布。

  现在已经开始了6批儿童资助,共计资助学生40人,一对一资助33人,募集资金76500元,已汇出或到账69300元;募集不定向助学资金13000元(包括见面会款项),已到账13000元,资助7人,参与资助志愿者31人,大学生团队3个,其中外地17人。(捐助后中途退出2人)。在此期间,同时进行了受助家庭的回访:大名当地介绍人回访35个学生,委托当地义工复查回访1人,助学团队天津回访4个学生;通过夏令营在天津见面9人,勿必做到保证助学资地真实及助学款项落实。

  2.天津义工联合会携手陕西省汉中科教扶贫服务社,为当地的学校募集并捐赠书籍,建立学校图书室。计划每年捐助两所学校。此事已经被天津电视台报道。其中天津师范大学和天津中医药大学已经举办了活动,捐到图书近千册。截至12月中旬,第一批已经募集5000余册,并发往汉中, 2010年12月26日星期六,汉中科教扶贫社义工传递天津人民的关怀,将5000册图书分别捐赠勉县褒城中心小学和南郑县湘水镇五里沟小学。

  3.举行在校小学生和大学生联谊活动,大学游

  在2010年5月23日,由天津义工联合会同中国民航大学民航公共事业管理071242a班共同举办,邀请天津义工联合会资助的学生进行大学游览,并同大学生举行联谊活动,民航大学提供活动用品,并派专人辅导孩子游戏。带领孩子参观校园。义工联合会提供资金用于孩子和老师的午餐,不足部分由班级经费提供(义工、车友会成员午餐费用自理)。义工联合会邀请名爵车友会友情提供3辆车负责接送孩子老师和义工。

  2010年12月26号,第二次小学生师大游,由天津义工联合会、天津师范大学城市与环境科学学院青协、天津师范大学研究生一起组织完成。

  我们现在正在将这个活动形成系统,希望和各个大学形成大学小学的联谊,推动学生对大学生活的认识,培养他们的上进心,激发他们的学习热情,从心理上早日成熟,并培养他们的爱国心和进取心。

  4.为大学生提供助学支教基地

  8月3日,为民航大学,医科大学,理工大学,城建学院四所学校同学提供一天的农村社会调查,并进行了助学支教活动。面对50多个孩子,学生们既兴奋又紧张,把他们所学的都拿出来和孩子分享,最后分别时有的孩子掉下了眼泪。

  这个活动将持续,并在2010年邀请大学生去我们资助的孤儿和贫困学生的地区进行社会调查和支教,一来,让大学生开阔眼界,二来,认识社会,三来,为我们做贫困学生资助的回访,我们将提供费用。已有民航和天大的班级有意向。

  5. 8月4日到8日,组织大名残疾孤儿京津夏令营,由13名孤儿组成的夏令营中有部分是我们资助学费的,夏令营费用由香港、温州和渣打银行提供。

  这次孩子们是第一次离开农村,他们参观了北京和天津的景点,在天津专门举办了孩子们、志愿者、孩子们学费资助人、车友会等爱心人士参加的烧烤晚会,孩子们在晚会上表演了节目,很多孩子首次开放了自己,和陌生人讲话。我们在第二天带领孩子参观了天津之眼,游览了海河和天津博物馆,并邀请孩子们品尝了肯德基等。

  6.由天津义工联负责联络,为山西段民福利院的两名孤儿联系烟台中法友谊医院为孤儿成功实行手术,这两个孤儿属于脊柱畸形、髋关节疾病、马蹄足在内的先天性、特发性脊柱畸形的患者,并免除手术费及住院费。这是我们开展的救助及治疗贫困儿童的开始。

  7.2010年12月22日,我们天津义工联合会踏上了河北沧县刘家庙乡黑徐学校公益活动的征程。去看望我们资助的学生,并送去天津中医药大学捐赠的衣服。

  河北沧县刘家庙乡黑徐学校。当地的收入来源主要以耕种为主,人均年收入1000元左右。黑徐学校有4个年级116学生,只有8名教师,每个学生每年只需要缴纳20多元钱,但还是有部分学生依旧无法交费。这个村子今年在当地政府的支持下修了路,安装了路灯,往年只要一下雨,人们只能泥泞前行,学校的图书室建于1993年,一千册图书十几年来从未更新过,学校没有教育器材,学生在上体育课时只有单一的跑步,维一的体育器材就是一个破了的蓝球。

  8.与美国世能达公司的合作 (1) (2)

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  时光飞逝,转眼2010年来到了,回首2010年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

  今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

  1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

  成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

  2、形成以客户满意为中心的质量体系

  自进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

  部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  内部管理

  二、人员管理

  人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间。

  三、完善各项规章制度,建立内部管理机制

  我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

  四、 保安方面

  1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷:人员素质过低,专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。

  2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝安全事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事件多起,驱赶拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了一定的损失。

  3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从成立至今,共进行了六十多次专业知识培训,二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

  4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的安全。

  以下内容与本文2010年物业管理工作总结相关,可查阅参考:2010年电话部工作总结

  2010年生产企业工作总结及2011年工作计划

  2010年社区居委工作总结

  2010年建筑公司工作总结

  2010年公路养护工作总结

  2010年工厂车间工作总结及2011年工作计划

  养老服务中心工作总结

  绿化工作总结及工作计划

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  老干部是党和国家的宝贵财富,是全面建设小康社会,构建社会主义和谐社会的重要政治力量。他们又是社会主义革命和建设的实践者和见证者。老干部的好思想,好传统,好作风永远是我们推进中国特色社会主义事业的强大精神力量。当他们根据政策退出工作岗位的时侯,做好老干工作使他们有个幸福、安宁,健康愉快的晚年是我们义不容辞的职责。尊重老干,学习老干,关心照顾老干是我们党的优良传统。做好老干工作也是贯彻党的十七大报告关于全面做好离退休干部工作的精神和要求。为此,我校注重从以下方面落实上级领导部门关于老干工作的指示和要求。

  一、建立健全的老干工作组织机构和领导管理体系,为做好老干工作提供组织保障

  (一)我校现有离退休老干部86人,他们最大年龄86岁,老干中既有抗战时期参加革命的南下干部,也有解放后教育专业的大学毕业生。我校成立了校总支书记,校长韩建一同志专门负责老干工作的领导的工作小组,并由工会主席协助领导老干日常管理工作。为确保老干工作管理有序,开展工作有章可循,2010年工会和老干支部对原有管理工作制度进一步充实,健全和完善。现基本形成系统而完善的管理工作制度,其内容包括:成立了老干支部,完善了《浠水一中离退休教职工权益保障条例》等。

  校总支历来重视老干工作,并对该项工作给予了极大的关心和支持。今年来先后多次就老干中的生活和政治待遇问题专题开会研究解决,及时处理和解决了老干的实际困难。工会和老干支部作为职能部门向老干通报了校领导的决策和意见。由于领导关心工作到位,学校老干部生活上的问题得到了及时处理解决,使他们晚年生活安宁愉快,心情舒畅开心。

  (二)2010年学校老干部工作重点是:根据国家老干工作的相关政策和规定,进一步落实上级领导部门的指示精神,做好我校老干部管理工作。让老干同志们老有所知,老有所学,老有所为,老有所乐。

  1、老有所知。一是知上情,学习了解党和国家重大方针政策的情况,了解县委县政府对我校工作的重要决定和部署;二是知校情,知道了解学校工作的重大决策部署和日常工作安排;三是知下情,了解本校工作开展的情况。例如学校开展敬老节活动、学习实践科学发展观活动等,专门组织离退休老干部座谈并汇报校情。

  2、老有所学。积极组织老干部参加学习中央重大决策有关文件精神,参加上级领导部门要求的必要的学习活动,在学校统一组织的“科学发展观”、“社会主义法制理念”和“党的十七大报告”等一系列重要学习活动中,老干部积极参与认真学习,表现出了革命老前辈的优良学习作风和良好精神风貌。

  3、老有所为。学校领导历来重视发挥老干部的余热作用,在学校工作重大决策方面均组织老干部认真听取意见和建议,广大老干部以他们对教育事业的忠诚和丰富的工作经验积极出谋划策,为我校教育教学工作开创新局面发挥了自己的作用。

  4、老有所乐。为保障老干部们有一个安宁、愉快,幸福的晚年生活,学校工会在今年的工作中注重从以下方面丰富老干的娱乐生活:一是在原有基础上丰富完善“老干活动室”活动内容。包括:棋、牌、球、健身、书报资料、健身器材等。二是组织老干部参加兴趣活动,如打门球、打牌、作画、旅游,使老干部晚年生活丰富活跃。

  (三)认真做好本单位老干来信来访工作,及时从处理解决老干们反映的困难和问题,是保障老干自身合法利益维护和谐社会发展的必要措施。近年来,我校工会按照“及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,认真处理老干部及家属的来信、来访,做到了老干部信访渠道无障碍、解决问题无“尾巴”,老干部无越级上访情况。例如离休干部杜玉林、毕兹典老人向我校工会反映病重期间无人看护的问题,工会迅速向学校领导反映,学校也及时召开校长办公会决议并妥善予以解决。

  二、关心老干精神生活,落实老干部政治待遇

  老干部虽然离开工作单位,但是他们依然是我们构建和谐社会生活的参与者和实践者。2010年度学校重大工作决策和年终总结,考核评议以及举行重大活动,均邀请老干部参加。校领导多次上门走访看望和慰问老干部,体现了学校领导和全体干部对老干部的关心和爱护。

  为保证老干党员组织活动正常,学校老干支部有计划组织老干党员开展学习活动,使他们及时学习关心国家大事,了解学校各项工作的开展情况。支部会还广泛征求老干的意见和建议,并积极反馈局党组对老干工作的安排意见和生活上的关心情况。从而使老干们政治待遇落实,精神生活丰富,晚年生活充实。

  学校现有“老干活动室”一处,内有棋、球类,健身等学习、娱乐活动设施较为齐全。为丰富老干生活,学校年年重阳节前后均有计划组织老干外出考察旅游。在老干用车方面给予充分的照顾,以保障老干看病就医,参加学习和重大活动时方便,学校按上级机关要求为方便老干学习阅读订阅了《当代老年》杂志。使老干精神生活丰富多彩。

  三、关心老干日常生活,落实老干经济待遇

  日常生活安宁温馨和经济待遇的落实保障,事关老干的切身利益。按照国家有关老干经济待遇政策和本县老干管理规定,我校保证离退休老干离休费按时足额发放,做好离退休干部医疗费统筹管理工作,并保证离休干部公用特需经费按规定落实到位。同时按规定向县老干局缴纳了老干活动经费,积极参与云路口社区老干工作试点工作及老年大学大楼落成典礼工作,并在学校经费困难的情况下积极给予赞助。 【1】 【2】

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  cpe的2010是承前启后的一年,是厚积薄发的一年,是自力更生、自强不息、艰苦奋斗的一年,更是捷报频传的一年。在互联网盛行的时代,在度假行业群雄争霸的今天,cpe却在异常艰难的背景条件下用小米加步枪的方式创造了一个度假行业的传奇,从而成就了cpe的不朽之旅……

  cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨,回首走过的365个日日夜夜,我心中感慨颇多。

  现电话部将2010年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:

  电话部的岗位职责:负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在:会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。

  一、 会员服务方面

  1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华,汇天下度假之大成,着实从会员的角度出发,充分融入营销、服务、流程的思想及理念,也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。

  2、《蓬达度假产品代理销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。

  3、相关规范文件的制定:

  1)《cpe电话接听礼仪》

  2)《关于情景规范用语》

  3)《客服情景电话问题集锦》

  4)《业主会员电话回访》

  5) 《酒店(公寓)房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》

  6) cpe会员相关表格及文件的设计:

  cpe会员度假交换申请表

  cpe度假权益委托出租申请表

  cpe会员注册资料信息变更表

  cpe周次存储申请表

  cpe周次储存证

  cpe访客证格式的设计

  4、培训方面:

  1)乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习

  2)酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈:客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。

  3)内部培训与沟通:每周一次及时发现问题、解决问题。

  3)度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。

  5、会员温馨服务方面:

  会员温馨服务内容的完善、细节的落实,主要体现在:

  1)负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。

  2)预定机票的及时落实;

  3)短信服务:签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。

  4)邮件服务:电子生日贺卡、存周提醒。

  5)投诉服务:本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则,追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针,在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁,体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。

  6、预定服务

  1)度假会员的预定工作。

  a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。

  b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。

  c、度假会员dae系统酒店的相关预定。

  2)cpe系统内加盟酒店的预定工作。

  a、加盟酒店预订蓬达直营酒店(变更、取消等)。

  b、蓬达会员预订加盟酒店(变更、取消等)。

  c、加盟酒店预订加盟酒店(变更、取消等)。

  二、 酒店服务方面

  1、 相关服务流程的制定:

  1)《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。

  2)《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。

  3)《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。

  4)《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。

  5)中英文《会员服务评估表》的制定,从而使得客户有充分的发言权,同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。

  2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。

  3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通,完善并规范会员服务流程及接待标准,监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。

  三、 酒店拓展方面

  1、电话部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作,当初制定的拓展计划是:每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程:

  1)多种开场白话术的设计(适应不同星级酒店、不同级别的客户需求)

  2)不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术

  3)短信祝福

  4)邮件问候

  5)各种版本的合作协议

  6)不断更新的酒店列表

  7)时常更新的精美ppt

  2、酒店备用名单已达上千家,已联系过500余家酒店(度假村),多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象,带来无形的口碑宣传效果。

  3、酒店加盟多种方式并存:合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通:

  a、合作时间:1年、3年、10年不等。

  b、 合作方式:单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。

  c、 合作对象:单个酒店(度假村)、集团性的加盟、网络平台的合作:与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。

  d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店(度假村)也都建立了长期合作的基础,衍生为日后的协议合作酒店。

  四、 经销商规范方面

  1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作,在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。 (1) (2)

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  采油大队生产工作总结

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  2010年由于遭受国际金融危机的冲击,我们公司生产萎缩十分明显,在此严峻条件下,我们公司员工上下一心群策群力没有退避,迎难而上,也取得了一定的成绩。我们首先狠抓原材料的质量检验,并制订合理有效的配方压缩成本控制;其次,根据实际情况实施新工艺生产,组织员工培训掌握岗位技能,提高质量生产意识;加强质检员车间质量监管力度,积极发挥其在源头控制管桩质量的作用;进一步健全节能制度与宣传,积极开展合理有效用能,实行可持续节能生产。

  (一)、狠抓原材料的质量检验,压缩成本控制

  1、制订相关规章制度,建立和健全质量保证体系,经常督促和检查试验人员对规范、标准、规程的贯彻执行情况。

  2、组织试验人员对进厂的钢材、砂石、水泥、外加剂、粉煤灰和煤等原材料进行规定检验和试验,对检验不合格的一律拒收,或上报公司领导降级使用。

  3、多进行新技术、新工艺及新材料的研究、试验,改进并提出切实可行的配方交生产部实施。

  4、及时审阅检验报告和原始资料,经常性地对各种试验结果和产品质量状况进行分析,提出合理的整改方案,以便正确地指导生产。

  5、加强试验室管理,督促试验人员正确使用仪器,注意定期对所用仪器设备进行维护保养。

  6、加强计量设备的管理,积极控制生产成本。

  7、及时准确地根据销售部的要求做好各工地工程的原材料及砼试块强度报告等相关资料。

  8、定期召开质量工作会议,有计划有目的地对质检科人员进行培训学习。

  (二)、组织新工艺生产,积极开展岗位培训学习

  1、管桩生产企业是一个劳动密集型企业,员工操作的熟练程度和操作质量的好坏直接影响产品质量,因此加强对相关人员的岗位培训至关重要,特别是一些重点岗位,如滚焊、镦头、搅拌、张拉、离心、蒸养等。作为质量管理人员,我们经常深入生产现场进行指导,发现和跟踪生产中存在的问题,并及时收集车间反馈的质量信息,提出合适可行的方案和予以解决。

  2、管桩质量是我们赖以生存的命脉,加强车间质量管理,不断提高员工的质量生产意识尤为重要。由于操作时的一个小疏忽,往往会带来无可挽回的损失,如一个张拉螺丝因为滑牙没有被及时发现,在张拉时因为受力不均匀就造成了端板倾斜,一个螺丝的价值跟一条管桩相比是如此悬殊。由此可见鲜明的质量意识决定着一个公司的兴衰存亡。

  (三)、加强车间质量监管力度,尽力减少废次品的产生

  1、2010年公司管桩总产量为384464米,其中责废1701米,占总产量的4.4‰;客废377米,综废率为5.4‰,管桩合格率为99.5%。数据表明,责废管桩问题主要体现在如下几个方面:管桩合缝漏浆、两端缺料、端板倾斜和桩头空洞蜂窝;而客废管桩仅端板倾斜就占80.1%。责废中合缝漏浆占36.5%,主要的原因是清模不到位,合模时仍留有间隙,在高速离心时根本弥补不了;其次与合模时螺丝缺损打不紧打不全有关,另外因止浆不良也会造成;管桩缺料占16.4%,造成的主要原因是铺料不均匀和两端没有很好地插料所致;端板倾斜占14.8%,造成这种缺陷的主要原因一是端板材质达不到标准设计要求,二是由于偏心张拉(螺丝滑牙,张拉板内侧未清理干净,笼筋与钢模不垂直);空洞蜂窝占9.9%,主要是由于砼料太干高速离心时因为桩头空气排不出去造成。综上所述,这些缺陷有一部分完全是可以避免的,一方面是我们在车间的质量监管力度不够,未能有效阻止缺陷的产生,关于这点我们今后必须加强。

  2、我们要求质检本着公开、公正、公平的原则,严格认真执行产品评判标准,对所有管桩逐一认真检查,并努力做好商标的印刷和填写及外观质量检验表的记录工作,同时,主动参与车间质量管理,不断加强巡检力度,坚决不让问题流入到下一道工序。

  3、质检员在进行工序检查时,一旦发现质量问题或质量隐患应及时下令操作工停止继续操作并作出整改,以杜绝和减少质量事故的发生。

  4、历史的经验告诉我们,产量攀升时最大的问题是与质量的矛盾问题。今年管桩质量相较去年还是有不少进步,过去生产不能有效受控,而质量监控又不能及时反映质量状况,质量状态缺乏质量的数据评价,未能有针对性地解决问题,导致在生产过程中不清楚质量水平,不能自我约束,自我控制,导致管桩脱模以后才暴露出大量的问题。基于前车之鉴,2010年我们采取动态检查质量,动态评定质量,动态解决质量问题,要求质检员平常多巡检多指导,并及时向上汇报车间质量状况,不但要注意管桩的外在质量,还要注意管桩的内在质量,总之要使管桩质量可控。对应这种想法,我们采用了动态质量与碰头制度,解决当天现场发生的和潜在要发生的质量问题;针对管桩存在的缺陷适时分析出质量的状态和要改进的方面,并及时将之反馈到生产部门,落实到一线操作工身上。

  5、对质检员我们强调控制的重点,一是滚焊焊点和散笼的检查,发现散笼的明令相关责任人及时整改,直至符合规范为止;二是督促装配人员对张拉螺丝仔细检查;三是多关注清模,四是喂料合模,另外还有张拉、离心及管桩养护。

  (四)、合理有效用能,降低能源消耗

  1、继续加大节能宣传力度,提高员工节能意识,避免不必要的资源浪费。

  [1] [2]

  2010年商茂社区在城区街道党委的正确领导下,全体社区干部通力合作。完成了各项工作任务,现将一年来的工作总结如下:

  一、 基本情况

  商茂社区位于孙吴县中心繁华地段,管辖着东起解放路、西至西五路、南起利民街、北至铁路线,辖区面积0.5平方公里,其中有住宅楼34栋,共驻共建单位22个,60个居民小组共有居民2595户、7103人,下岗职工970人,个体工商户420户,辖区流入人口326人。社区有254户、558人享受国家最低生活保障政策。现在社区有100平方米的办公室,社区工作者7人,书记1人、副书记1人、主任1人、副主任4人(都是在第二届换届选举中产生的)。社区配置专职治安员5人,负责社区治安联防工作。社区设立独立党支部一个,支部有党员87名。一年来,商茂社区始终坚持“以人为本,服务居民”的原则,突出社区自治和社区服务两大重点,以社区党建工作为核心,以社区管理和社区服务为主线的工作思路,在实践中不断创新工作形式,突出重点,克服困难,开展了一系列活动,有力的推动了社区各项工作的深入开展。

  二 、加强社区党建工作,发挥党支部核心领导作用。

  社区是和谐社会的重要音符,它涉及千家万户的利益,是党和政府的窗口,更是党和政府连接群众的桥梁和纽带。如何发挥社区党员干部在和谐社区建设中的作用,今年3月商茂社区党支部被确定为黑河市第二批学习实践科学发展观活动试点单位以来,把学习实践活动作为社区实现又好又快发展的内在要求和难得机遇,紧紧围绕”真情服务居民群众,构建文明和谐社区”这一主题,坚持重在实践、着眼解决突出问题,在联系实际、务求实效上下功夫,在解决突出问题、推动科学发展上下功夫。在县委、城区党委和科学发展观指导组的精心领导下,以学习实践为契机,紧密联系思想实际和工作实际,总结经验,分析问题,找准差距,认真解决制约和影响科学发展的突出问题,使科学发展的思路更加明确,政策措施更加有力,科学发展的成效更加显著,真正做到科学发展出成果,学习实践出经验,试点工作出亮点。

  1、创新载体,保证学习实践活动充满活力。

  开展好学习实践活动,符合社区发展实际、工作实际和党员干部思想实际,符合社区科学发展的新要求和居民群众的新期待。在活动中,商茂社区党支部采取“一二三四五六”的工作方法,扎实有效地开展学习实践活动。一是突出“一个主题”。即以真情服务居民群众,构建文明和谐社区。二是实现“两个围绕”。即围绕社区党员干部受教育,社区居民得实惠,开展学习实践活动,力争使学习实践活动切实取得实效。三是采取 “三种学习形式”即:集中学、自学、上门送学。针对不同类型党员,采取灵活的学习形式,进一步激发广大社区党员的参学热情,扩大了学习实践活动的覆盖面。四是抓好“四个结合”即:与创建省级卫生城相结合、与争创五星级三个代表责任区相结合、与在职党员进社区相结合、与推进社区建设相结合。将学习实践活动与当前工作有机结合起来,理论联系实际,增强学习实践活动的实效性,使社区工作与学习实践活动相互促进。五是做到“五个必访”即:对有不良情绪、家庭纠纷的必访;对有重病住院、生活困难的必访;对有下岗失业、孤寡老人的必访;对有突发事件、重大变故的必访;对有劳教人员、释放人员的必访。通过开展五必访活动,了解了居民的实际困难,切实帮助居民群众解难事、办实事,进一步密切了党群关系。六是促进“六个共联”。即思想政治联做、社会治安联防、公益事业联办、精神文明联创、环境卫生联建、文体活动联谊。

  2、围绕中心、保证学习实践活动取得实效

  商茂社区党支部以居民群众得实惠这一总体学习实践要求为鉴别学习实践活动取得实效的重要标准。社区党支部以“六个进一步”做为社区做好今后具体工作的指导思想和社区未来发展建设的方向,即:进一步加强社区党建工作,打造党群连心的“凝聚型”社区;进一步加强环境改善,打造环境优美的“亮丽型”社区; 进一步拓展服务领域,打造生活便利的“服务型”社区;进一步致力民生,打造安居乐业的“创业型”社区;进一步开展文化娱乐活动,打造丰富多彩的“文明型”社区;进一步加强社会治安综合治理,打造平安祥和的“和谐型”社区。并以此为工作着力点,来认真落实好让居民群众得实惠的具体措施,着力建设“提高社区干部素质”“贫困救助”“下岗再就业”“改善小区环境”四项惠民工程,本着以人为本原则,把解决居民群众切身利益的问题放在首位,坚持做到一切工作的出发点为了居民,一切工作的发展符合居民的需求,一切工作的成果由居民群众共享。

  3、强化服务、解决居民困难有新途径

  商茂社区党支部在实际工作中,积极拓展了社区就业服务体系的功能,从实现就业和扩大自主创业两个途径入手,在消除“零就业”家庭的基础上,大力开展青年创业、就业体系工作,为居民提供多方面、多角度的就业和创业的机会,成立了就业、创业志愿者服务队伍,党员与社区的32户贫困下岗职工建立起了帮扶对子。对下岗失业人员做到“六清”,即失业人员底数清;失业人员家庭状况清;领取失业保险人员的失业保险清;失业人员就业意向清;失业人员安置去向清;退休人员情况清。先后为公益性岗位推荐安排就业42人,为个体工商户推荐安排就业26人,为家政服务推荐安排就业22人。帮助下岗职工沈军先后贷款七万元,创办塑铝门窗加工厂。与此同时社区党支部通过号召社区党员干部建立“党员示范岗”、“民情日记”、“为民代理”、“情系万家”、等活动,在全社区范围内掀起了邻里互帮互助的热潮,打造了“为民服务”的新品牌。从而在社区内形成了以基本生活保障为基础、帮扶救助和社会互助为补充的综合性救助体系,全面提升了社区改善民生的工作水平。积极为社区贫困居民审核申办最低生活保障,目前,我们社区有254户、558人享受低保待遇,有109户、228人享受廉租住房补贴,解决了低收入家庭的实际困难。向居民开展无偿服务。首先根据党员的身份及特长成立了志愿者服务队, 组织党员志愿者为困难人员,弱势群体提供无偿服务。社区个体户居民党员——维尔丽理发店老板张迪,自愿上门为“福寿全老年公寓”的12位老年人义务理发。为特困家庭解决实际困难。一直以来我们支部始终牵挂着特困家庭的生活状况,对特困家庭的救助采取特事特办。社区居民李艳波患有严重肾炎综合症导致尿毒症,做了换肾移植手术,欠下外债20多万元。社区党支部了解情况后,多次与民政部门、县妇联联系,送去党的温暖和爱心,现在李艳波的病情正在逐渐康复中;辖区居民高雪,从12岁起照顾因病瘫痪在床的父母,无经济来源,只能靠低保维持基本生活,几年来,我们支部始终关心、帮助着她家:冬天帮家解决烧柴;夏天帮她家修补房盖;节日为她家送去生活必需品。同时发挥媒体作用为她家捐款捐物,在她父亲病故时送去丧葬费并帮助料理后事。今年5月我们又和县劳动局联系为她家送去两四轮车煤,并雇人、雇车、拉沙子、买砖,帮助她家搭炕、修火墙,还为她家粉刷了墙壁,打扫了卫生改善了她家的生活环境,“十一”前社区干部和县法院的同志又到她家帮助擦玻璃上窗户,并给他们买了生活用品和食品,我们社区一直用热心、爱心帮助着辖区内的弱势群体和贫困家庭,树立他们坚强的生活信念。

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  2010年,是我公司在建设公司领导下不畏困难,大刀阔斧进行人事改革的一年,也是我公司全面总结以往的经验,不断探索发展新路,努力寻求新的发展的一年,更是我公司在面对金融危机下不断萎缩的市场在寒冬中不懈地打基础、练内功、强管理、谋发展,为尽快实现脱困走上发展之路的关键性一年。

  一年来,我公司紧跟建设公司的发展步伐,按照年初职代会暨生产工作会议的精神,扎扎实实地开展各项工作,使我公司的人事改革、经营管理、质量安全、党的建设以及队伍稳定等各项工作都有了良好的开端。

  一、各项指标完成情况

  今年,公司共完成国内:企业总产值10200万元,其中:完成自找任务2500万元;完成国外产值:13000万元;

  全年减员42人:其中:解除劳动合同22人;办理退休15人;调出公司:5人;分流输送到其他单位或项目部57人。

  全年工亡率为0;工伤重伤率亿元产值≤0.4(重伤事故为0);工伤伤亡率≤2(轻伤一起,与2010年相比下降50%);全年无新增职业病人;机械事故率为0;交通事故为0;特种人员体检覆盖率未达标;环境污染事故为0;各项环保指标全部达标。

  二、认真贯彻职代会精神,全面落实各项工作要求

  公司年初召开的职代会暨生产工作会议,对今年的工作进行了详细部署和安排,提出了“围绕一个目标、抓好两个建设、解决三个问题、推动四个提升”的2010年工作思路。一年来,我们围绕“建立高效、精干的员工队伍,重塑土建王牌军形象,全面完成全年施工生产任务”的目标,不断加强公司两级领导班子建设,切实利用人事改革的契机,抓好人才队伍的建设,一是基本上解决了对公司发展信心不足的问题,广大员工在今年任务极度不饱满的困难面前,不气馁、不泄气,充分用好建设公司给予我们的减负政策,寻求主动、苦练内功,加快改革步伐,积极做好准备;二是在彭州项目工程中,不断克服这样或者那样的困难,基本解决了我们在项目管理中管理粗放的问题,为下一步不断提高项目管理水平,努力化解经营风险进行了有益的探索;为了经营部生存空间,公司今年还成立了机电工程处;三是解决了合同及资料的管理不够细致的问题,针对过去合同管理上存在的不足,不断加强对合同的监督和落实,使合同管理贯穿于从草拟到签订、履行的全过程,保证合同目标的实现,防范合同的风险。并且,公司还整合了资料室,提要求、明目标,文书档案和生产技术档案并为资料室实现一体化管理。

  三、努力干好在手项目,不断拓展生存空间

  1、彭州灾后重建项目:该项目是公司2010年重点建设项目,汶川地震后,彭州被国家划为十个极重灾区之一,灾后重建任务异常繁重。彭州市***等四镇政策性安置房建设项目工期150天,建筑面积30000平米,建设地点分布在彭州市**镇**村、***镇**村、**镇****村、**镇**路等地方,四个施工点相距有120公里,公司项目部针对此工程分布广、条件差、现场“三通一平”没有完成、协调难等情况下,立即开始了项目部的组建工作。针对该工程为灾后重建项目,具有其特殊性,没有施工用电、用水,没有施工道路等困难,项目部积极配合业主解决完成这些工作。虽然6月25日项目部就进场,但是由于业主方的原因,工程实际开工时间滞后,工期紧、任务重、责任大,在工程开工以后,项目部严格控制施工质量,强化安全措施,在施工过程中,管理做到细化,责任做到落实,进度天天检查,跟不上就采取措施。所以虽然该工程有诸多困难,但是通过全体干部职工的共同努力,到现在为止整个工程已经完成工作量1000多万。***、**两镇9月10开工,建筑面积1XX平米,现主体结构已经完成,受到了业主方的认同和好评。后期***10月20曰、**10月29日两镇相继开工,正在紧张有序地进行基础和结构施工。其建筑面积为18000平米。为确保整个工程的顺利交付,项目部发扬“艰苦奋斗,追求卓越”的铁军精神,在项目建设中,讲诚信、讲质量、讲安全、讲文明施工,决心优质、高速完成建设任务,为灾区人民交上一份满意的答卷。

  2、瑞丽工程处:在市场竞争激烈远离公司的情况下,工程处不等不靠、积极主动四处找活,凭借着良好的信誉和踏实的作风先后承担了瑞丽畹町木薯淀粉厂土建及钢构工程,完成工作量***余万元,建筑面积约 4000平米;腾冲雷华宾馆改造工程土建及钢构工程,完成工作量约**万元;海关犬基地食堂改造装饰及水电工程,完成工作量**万元;姐告***仓库土建及钢构工程,完成工作量37. 5万元;姐告**市场三层改建工程,完成工作量25万,建筑面积约1100平米等项目工程。

  2010年,瑞丽工程处完成产值约***万元,实现利润约**万元,上缴国家各项税收15万余元,支付职工工资:*元,人均*元。支付上缴公司各项社保费用:61992. 21元,其中建筑公司分摊社保费用:*元,支付上缴公司住房公积金:*元。

  3、成都工程处:2010年,成都工程处在全体员工的共同努力下,共完成****万元的产值。其中:广东**喷煤系统约1500万元(该项目己全面完工,正在办理结算。);江西**钢绞线扩产工程约1600万元(该项目己进入终审阶段,初审约1630万元);德阳**电炉工程约600万元(该项目已完工进入办理结算阶段)。

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  2010年在市局和养护中心的正确领导下,在市局养护科的关心支持下,养护中心养护科结合公路养护的实际情况,动员广大施工干部职工,紧紧围绕构建“畅、安、舒、美”行车环境,紧扣“创新、发展、规范、勤俭”工作主题,更新养护管理观念,以精细化养护管理为手段,以四化管理为标准,以中心年初制定的养护工作目标为出发点,创新工作理念,理清工作思路,养护工作开展的扎实而富有成效,全年完成以下工作任务:

  一、养护生产:

  1、全年共完成养护产值1342万元,主要指标完成情况如下:

  ①路面挖补:全年共挖补1.7万平方米,实现产值337万元。

  ②灌缝贴缝:全年共灌缝20万余延米,贴缝8万余延米,实现产值 334万元。

  ③桥梁伸缩缝维修:共完成高速公路及路网31座桥梁伸缩缝的维修任务,实现产值104万元。

  ④完成s336沂南县城至马牧池段同步封层工程,实现产值262万元。

  ⑤完成日东高速临沂段车辙处理工程,实现产值305万元。

  2、大局意识进一步增强,无私支援在建工程。2010年6月至9月,上半年的养护维修任务基本完成,下半年的任务还未下达。养护科识大局听指挥在保证圆满完成上半年扫尾维修工程的同时,抽调六名人员奔赴在建工程工地。为中心的改扩建工程的顺利完工做出了不可磨灭的贡献。

  3、养护工程管理方面,严格按照市局养护科下达的养护维修计划进行施工,设专人管理,对工程质量进度进行全过程跟踪管理,工程合格率达99%以上。

  4、机械设备的管理工作做到无丢失损毁,设备完好率达到95%,利用率达到80%以上。

  二、科室精神文明建设:

  2010年养护科紧紧围绕中心党委制定的年度工作目标,认真履行参谋助手、信息沟通、联系协调的职能,做到了工作有计划,目标有落实,具体做到了以下几点:

  1、全 面 落 实 学 习 实 践 科 学 发 展 观 活 动 ,充 分 调 动 广 大 党 员 干 部 的 积 极 性 、 主 动 性 和 创 造 性 , 发 挥 集 体智 慧 ,以 思 想 解 放 服 务 公 路 事 业 发 展 为大 局 , 以 强 烈 的 责 任 感 、紧 迫 感 和 主 动 自 觉 的 姿 态 , 参 与 到 学 习 实 践 活 动 中 来 , 齐 心 协力 推 动 科 学 发 展 迈 出 新 步 伐 , 开 创 公 路 工 作 又 好 又 快 发 展 的 新 局 面 。

  2、不断加大宣传力度,向市局报送信息12条,筹办编排了《养护快报》;积极参加省市局组织的技能竞赛,在2010年临沂市总工会组织的“劳动之星”技能竞赛活动中,获得坑槽挖补现场操作第一名,在2010年山东省交通厅组织的“厦工杯”操作手技能竞赛活动中,获得坑槽挖补三等奖,收获了该竞赛活动临沂获得的唯一奖牌。

  3、安全生产,责任重于泰山。养护科始终把安全工作做为头等大事来抓,层层签订安全生产目标责任书,制订严格的安全生产措施。养护是路上作业,交通不封闭,危险性极高的工作。为了保证安全,重点进行了安全方面的思想教育工作,严格要求上路作业时,车辆悬挂安全标志,人员穿着安全服,施工路段两侧设置醒目的安全标志。对附属设施和警示标志及时增设、更换、刷新。

  4、认真做好各项防汛、防台等抢险措施,统筹考虑,全力协调,落实灾害天气及其它突发事件紧急处置预案。做到人员、物资、车辆、机械四落实。要求各施工队伍预突发事情实行24小时值守制度,并及时与上级单位联系,做到有问题及时发现,有隐患及时整改,有事故及时处理,全力保障道路畅通和人员安全。

  三、立足“四化”抓养护,精修细养促进公路全面养护。

  认真落实省局养护工作“四化管理”总要求,突出抓好公路养护标准化、规范化、集约化、人本化,全面提升了临沂公路的品位。

  (一)力抓养护标准化,路容路貌彻底得改善。

  公路养护严格执行“公路养护技术标准”、新的“公路技术状况评定标准”,通过有效的业务理论培训和基本技能操作考核,使所有从事养护工作的干部职工用精细化理念统筹养护工作的意识明显增强,养护标准化理念得到提升加强日常养护。路面各类病害处治及时,路面整洁,行车舒适。坑槽挖补做到“圆坑方补”,边角填料密实,碾压充分,路面平整度不高于3毫米;路面裂缝缝宽小于5毫米不能开槽,直接抹胶或贴缝。

  (二)力抓养护规范化, 促进公路管养上水平。

  养护管理规范化进一步加强。明确了养护科各层次人员的工作职责。加强了路况调查和病害预测工作,强化计划管理和预防养护,建立健全了公路养护管理的各项制度。全科室上下规范意识明显增强,养护质量不断提高。坚持抓好“养护材料规范,养护作业规范,工作行为规范”,并将其纳入养护工作考核。职工上路作业身穿安全标志服,公路养护车辆均设置了明显的作业标志,实施了规范的交通控制。

  (三)推进公路养护集约化 ,施工质量和效率迈大步。积极向上级争取养护用机械设备,沥青混合料车载式拌和机、小型铣刨机、小型震动压路机等,共计拥有各类养护机械设备15台套。实现了坑槽现场挖补、路面灌缝、桥梁伸缩缝维修等作业的全面机械化。机械化养护得到了全面推广和全新发展,养护质量和效率明显提高。 逐步实现了“把分散的低效能的生产变为集中的高效能生产”目标,走出一条集专业化、机械化于一体的“集约”之路。

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  家电下乡、汽车摩托车下乡工作情况的半年工作总结

  按照国家的统一规定,我县家电下乡工作从2009年2月1日起开始实施,现将工作开展情况总结如下:

  一、开展工作情况

  (一) 加强组织领导,密切分工协作。

  一是统一思想认识,准确把握政策,通过多次组织干部职工学习国家、省、市关于家电下乡工作和汽车摩托车下乡工作的文件精神,学习业务知识,确保财政干部职工对此项工作有全面认识,能正确把握政策。二是建立健全工作责任机制,加强领导。建立了乡到县、乡镇财政所到经办股室、经办股室到分管领导的工作机制,配备了得力人员,各个关口责任落实到人。各乡镇财政所由所长对所在乡镇的家电、汽车摩托车下乡工作负总责,各财政所选派一名专职人员负责实际操作,将各乡镇的唯一密匙发放给选派出来的专职人员,确保专人管理、专人操作。三是各项基础保障工作到位,首先对信息管理系统的操作进行了业务培训,确保乡镇财政所工作人员能够熟练掌握和使用信息管理系统,其次及时地将电脑、打印机等设备配发到各乡镇财政所作为开展家电、汽车摩托车下乡工作专用,并为这些电脑分别连接了独立的网线,保证了网络的畅通和网页打开的流畅,做好硬件方面的保障工作。

  (二)加强宣传工作,做到家喻户晓。

  从工作启动以来,先后以电视、报纸、公告、发放宣传单、宣传小册和当面解答疑问等多种形式进行了宣传。共计发放宣传单10000余份、海报450余张、横幅标语25条、电视台宣传2次、宣传册5000份,让广大农民家喻户晓,了解政策、熟悉政策和用好政策。

  (三)坚持各项硬性操作原则

  1、坚持信息公开透明原则。各乡镇财政所定期公示工作开展情况,提供咨询电话,财政局内设专人负责接收各工作点意见反馈和汇总上报工作。

  2、坚持产品认定原则。全县?传不到位。宣传只靠政府是不够的,需要商家一同做好宣传工作,才能更好地推进此项工作,但很多商家不愿意出资大力宣传自己的产品,所以很多产品在我县还未进行销售。由于农户对政策的了解不够,也导致了部分农户在省外网点购买回来无法兑现补贴的现象发生。

  3、品种单一,范围不够广。很多电视、广告、宣传上能见到的家电下乡产品农民在××就近网点都无法购买到;农民在选择商品的时候因为品牌的单一性,所以没有选择的余地。

  4、家电下乡限制了补贴最高价格标准。一些农户想购买的产品型号销售价格高于限制价,以至可购买商品范围再次被压缩,农户无法购买到满意商品,影响购买的积极性。

  5、部门间协调不够,以至家电下乡的管理、市场、销售体系尚有漏洞,很多地方存在隐患。

  6、家电下乡价格统一规定,利润相对较低,商家不愿做,或不按照政策执行,采用直补销售和其他低价商品抵触家电下乡产品。

  7、因摩托车、汽车没有限制销售价格,以至发票可能出现虚开金额等问题,直接影响到财政补助资金发放、地方税收问题和国家惠农政策的实施。

  三、几点建议

  为进一步做好家电下乡工作,结合我县实际,对下一步工作提出如下建议:

  1、 加大宣传力度。充分利用广播、电视、板报、宣传品、院坝会和销售网点大力宣传,让家电下乡政策进一步做到“家喻户晓、人人皆知”。

  2、工商管理部门加强对市场管理。大力组织货源和引领经销,使得家电下乡的品牌、品种多样化,有利于市场的合理竞争发展。

  3、管理部门对市场监管要加强。组织对市场的不定时抽查,防止伪劣、不合格商品流入,冲击家电下乡市场,损害农民利益、影响政府形象。

  4、财政、经贸等管理部门之间协调力度要加大,要加强各个环节的管理,促进销售登记更快捷,确保申报、审核、兑现等环节的顺畅

  家电下乡工作总结

  一、加强领导,成立工作组,家电下乡工作按部就班县政府成立了仪陇县家电下乡工作领导小组,县委副书记、县长陈科任组长,县委常委、宣传部长王明东、副县长龚宁任副组长,政府办、商务局、财政局、公安局、工商局、纪检局、目标办、广播局等有关部门负责人为成员,领导小组办公室设在商务局,县经济和商务局长王瑞平兼任办公室主任。具体协调解决家电下乡试点的日常工作,保证家电下乡工作顺利进行。各乡镇政府成立相应组织,高度重视家电下乡工作,明确一名领导负责此项工作,做好家电下乡活动期间的市场秩序和安全工作。

  二、制定方案,保证家电下乡工作顺利开展

  我局认真学习领会商务部、财政部下发的《家电下乡工作实施方案》精神,并结合我县实际,及时制定出《家电下乡工作实施方案》,保证了我县家电下乡工作的顺利开展。

  三、加大宣传力度,营造浓厚的舆论宣传氛围,家电下乡工作深入民心

  家电下乡领导组办公室印制20万份有关家电下乡的宣传册(单),通过集市,依托乡镇、村委会分发,组织文娱活动等途径向农民群众宣传;在全县范围内悬挂横幅400余条、涂刷墙体广告300余个;通过仪陇县电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻,由县家电下乡领导小组副组长龚宁同志在电视上做了专题讲话,宣传家电下乡的相关惠农政策,另外滚动安排播放字幕广告,请已领取补贴的农民现身说法,扩大影响;利用移动公司、联通公司、网通公司的通讯网络向我县的手机用户、小灵通用户每2-3天接收到一条有关家电下乡的宣传短信;家电下乡领导小组办公室共组织四次大型进乡入村宣传活动,出动宣传车60多台次,宣传人员100余人,不留宣传死角和盲区,基本达到了全县人民群众家喻户晓,人人皆知。

  四、精心组织,科学安排,确保了市场秩序和安全

  为使家电下乡工作顺利推进,我局及时帮助承办企业协调解决试点过程中遇到的发票、税收、城管等相关问题,增强承办企业的积极性。同时,为使产品充足,确保不脱销,不断档,我局与财政局积极协调承办企业,加大货源的投放力度,避免了家电下乡活动期间集中购买所引发的供货间断、排队争购等情况,方便了农民购买,各销售网点采取预约登记、送货上门等切实可行的得力措施,确保市场秩序和安全。

  五、建立联系制度和投诉机制,保证了重要信息的上通下达

  家电下乡活动期间,商务部门建立联系制度,公布家电下乡工作联系电话,加强沟通联系,重大情况及时报告;建立24小时值班制度,及时为群众解疑;建立投诉机制,设立举报电话并向社会公布,有专人负责,及时受理投诉,重要情况及时向当地政府和上级部门反映。

  六、加强监督检查,确保家电下乡正常运行

  一是到销售网点检查指导,对备案确认的销售网点逐一巡查,不能保持网点建设规范的限期在7日内整改完毕,存在重大安全隐患的责令其停业限期整改。对促销活动加强指导和监管,既帮助企业掀起购买家电下乡产品的高潮,又确保了活动的安全稳定,杜绝了一切不安全事故的发生。

  二是加强了对家电下乡活动的协调服务工作,正确引导农民的消费行为,指导购买如何申报和办理家电补贴,本着方便农民购买、维修、领取补贴,避免抢购、降低企业促销成本,组织农民团购,妥善处理了承办企业与农民消费者的关系。『 1 』『 2 』

  三是不搞终身制,按照中、省、市的工作安排,我局对已备案的家电下乡承办企业和销售网点进行逐一清理,凡是不符合条件的坚决取缔,备案工作实行动态管理,做到成熟一批、备案一批、公示一批。

  四是协调组织,协同工商、质检、物价等部门查处假冒伪劣产品,监控限价销售。及时下发督查通报六期,圆满完成了省市下达的补贴任务。

  截止XX年底我县登记备案15个承办企业, 147家销售网点,11个售后服务维修点,配备联网终端的有71家,营业面积达50㎡以上的有147家,销售家电下乡产品共计15432台,发放补贴资金216万元,同时也把党和国家这一惠农政策实实在在的送到农民手中,使我县农民得到了实惠。

  虽然我县XX年在此项工作中取得了一些成绩,但也存在以下问题:

  1、个别乡镇主要领导对此项工作重视不够,没有纳入新农村建设重要议事日程;

  2、各乡镇销售补贴进度不均衡;

  3、宣传力度还需进一步加大,尤其是各个乡、村宣传需进一步加强;

  4、个别经销商在推销家电下乡产品的时候有误导消费者的现象;

  5、政府投入不到位,商务部门工作经费得不到保障,致使不能保证此项工作的顺利开展。

  回首XX年,我局的家电下乡工作硕果累累,这更加坚定了我们工作的信心和决心,XX年,我局拟从以下几方面进一步做好家电下乡工作:

  1、坚持信息公开透明原则。凡是应让农民知道的信息,必须做到公开透明,防止误传误导。

  2、坚持试点产品和流通企业双认定原则。试点产品和企业必须是商务部、财政部公布的中标对象,每个产品均随机附带唯一的产品标识卡,中标企业的销售网点应当符合条件并经备案和公告。

  3、坚持网点责任可追溯原则。同一个销售或维修服务网点,只能由一家中标企业进行备案并承担管理责任,不得多头备案,导致责任不清。

  4、坚持中标企业流通网络开放性原则。中标企业不得限制经备案确认的加盟和授权网点销售其他中标产品,人为造成断档脱销。

  5、坚持产品销售与补贴领退属地化原则。农民可以在省内任何一家经过备案的家电下乡销售网点购买规定范围内的补贴类家电产品,持有关票据和证件到户籍所在地乡镇财政所申报补贴。

  6、对销售企业严格要求的原则。从局到承办企业和销售网点分别制定出市场预测、宣传、农村网络建设、保障和应急措施等具体操作方案,确保家电下乡工作顺利进行。同时完善家电下乡销售服务网络,规范促销行为,保证中标产品的货源充足,严格执行中标产品的限价规定,加强宣传和专业人员的培训力度,督促承办企业做好售后服务。

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本文标题:家电维修服务站工作总结
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