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KTV规章制度范本

〖来源:www.246ent.com〗
〖时间:2016年11月06日〗〖

篇一:KTV规章制度范本

  第一节考勤制度

  1、迟到

  超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者,5分钟及以内到均视为迟到(迟到每次扣1点)

  1)5分钟以上至10分钟内未到,每次扣2点;

  2)10分钟以上至15分钟内未到,每次扣3点;

  3)15分钟以上至20分钟内未到,每次扣4点;

  4)30钟以上按旷工一天论处(当天不用上班)[特殊情况除外]

  2、早退

  未到下班时间而下班,下班时未经部门主管或店长批准,在临近下班时擅自离岗均视为早退。

  当月内早退一次,扣除5点;

  当月内早退二次,扣除10点;

  当月内累计或连续早退三次,立即开除(扣除当月工资及上月奖金)

  3、病假

  员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请,特殊情况允许本人电话请假,事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。

  1)病假一天扣除当月底薪一天的工资。

  2)病假无县级以上医院证明的按事假论处。

  4、事假

  1)事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请,经同意后方可行假,事假三天及以内由店长审批;事假三天以上的由总经理审批;事假十五天及以上的由总经理会议审批。

  2)事假一天扣除当月底薪两天的工资;

  3)婚假、丧假各为7天。

  4)同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。

  5、旷工

  未经部门主管或店长批准,擅自缺勤,不按事、病假之规定办手续,均视为旷工;员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者,当日上班无效,双方按旷工一天处罚。(特别情况须经店长批准)

  旷工一天扣除当月底薪三天的工资;

  旷工二天扣除当月薪金的40%;

  当月累计旷工三天,扣除当月薪金的50%,并作开除办理(扣除当月工资及上月奖金)。

  6、停职

  指在工作中重复出现业务方面的问题,工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为,现象。

  1)停职一天扣除三天工资;

  2)当月停职七天及以上者,当月无任何工资及奖金,只发放基本生活费;停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职,并有十天的工作考察期,如还是不符合公司要求、标准,将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚,严重者按公司相关制度处理。

  7、辞(退)职

  1)员工须于提前15天递交辞(退)职申请,经批准同意且办理完相关手续后方可离职,否则视为自动离职处理;

  2)正式员工当月辞(退)职只发放实际出勤天数的工资,不发放奖金及提成。
  3)自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬,公司不给予任何补偿。

  4)员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失,公司有权辞退并解除用人单位劳动合同,公司不给予任何补偿。

  8、开除

  指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为,涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金,并解除用人单位劳动合同,公司不给予任何补偿,并视情节严重程度,追究当事人相关法律责任。

  9、自动离职

  指未按公司正常手续办理离职人员,自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬,公司不给予任何补偿,不发放当月工资和奖金,自动离职人员事后公司不负任何相关责任,保留追究当事人相关法律责任的权利。

  10、全勤奖

  1)全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励,增加员工对全勤的意识;

  2)员工(包括见习、正式)全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象,扣除相应的工资外,另扣除当月全勤奖;

  3)员工(包括见习、正式)全月有迟到(包括:班前点名迟到;大扫除迟到;培训迟到;倒会、工会活动迟到等)以上的现象扣除当月全勤奖。

  11、奖金的扣除、发放办法

  1)当月病假累计达七天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;

  2)当月事假累计达三天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;

  3)当月停职累计达二天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;

  4)当月有旷工一天者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;

  5)当月有早退一次者,除扣除相应的工资外,另扣除全月奖金;

  6)见习、正式员工给予发放奖金,试用员工不予发放奖金;

  12、试用期

  凡合格被录取的员工,须经过一至二个月的试用期,公司将根据员工在试用期内的工作情况,酌情延长或缩短试用期。

  13、其它事项

  当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时,视情况结合规章制度作出相应的处理。

  以上事项未尽详之处,将在适当时机进行补充、修订,最终解释权属聚点ktv量贩所有。

  第二节加扣点处罚条例(聚点ktv)

  一.罚:

  1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧,违者开除。

  2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财),私自抬高商品,房费价格,私用公司场地偷卖酒水谋取私利者,一律开除。

  3、重复售卖顾客遗留酒水,食品或公司各种商品者,违者开除。

  4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者,开除。

  5、不准与同事争吵、打架、斗欧,违者视情节轻重扣3点至开除。

  6、上班时间未经主任同意,不得私自离开公司,违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者,开除。

  7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出,违者按原价两倍赔偿并扣1至5点,情节严重者开除。

  8、因个人技术失误,导致公司经济损失,违者视情节轻重扣点至开除。

  9、不得向客人索取小费,礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人,违者视情节轻重扣点至开除。

  10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录,公布事项,公司政策,各岗位及各科室档案资料等)违者扣10至20点,情节严重者开除。

  11、员工工作时间内,不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班,如上情况经常发生,则调离工作岗位或劝其离职。

  12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者,除名,严重者交公安部门处理。

  13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情,煽动他人为非法之行为,怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者,开除。

  14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者,开除。

  15、男女员工谈恋爱或关系密切,一方必请另一方自动离职。

  16、上班前、上班时均不允许喝酒,发现带酒味上班者不允许上岗,按旷工一天处理。

  17、员工不得拥有公司任何卡和券,一经发现扣20点。

  18、因管理不当导致公司经济受损,各管理干部应负相应地连带责任,扣5至30点。

  19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立,不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗,赌博,打闹,干私活,不得看书画报刊,违者扣3至15点。

  20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。

  21、员工必须彼此团结友爱,不得搬弄是非,制造谣言,不得对同事诬陷。做伪证,违者扣3至15点。

  22、电脑销售小票和开房单必须给客人,违者扣10点。

  23、上班睡觉者扣10点。

  24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者,扣10至15点。

  25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。

  26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天,唱歌,喝酒,违者扣5至10点。

  27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得休息或调休,违者扣5点。

  28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者,扣10点。

  29、客人离场,不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。

  30、不认真学习,不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。

  31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定,绝对服从上级领导指派的任务,如有不同想法,做到先服从后上诉,违者扣1至4点。

  32、不得浪费公司材料,损坏公司财产,如有违反照价赔偿,并扣3点。

  33、捡到失物不交公者,一律除名,情节严重者交公安部门处理。

  34、未依照清包程序作业,或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。

  35、不按规范服务程序工作者,对客人主头论足,指手画脚者,扣点2点。

  36、机房收到报备电脑,机具故障及客人要求调音,2分钟内到达现场,服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者,违者一次扣点2点。

  37、上班时间营业现场员工见到上司不主动,不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑,不礼貌打招呼者,扣点2点。

  38、擅自给亲友,熟客特殊照顾或优惠者,私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。

  39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

  40、员工工作时间不准带钱上岗,不准带手机,工作时间不得接听拔打私人电话,违者扣点2点。

  41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位,不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮,违者扣1点。

  42、行经途中见到垃圾视而不见,不捡起者,各人员工作岗位脏乱、差者,扣1点。

  43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语,违者扣1点。

44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等,依情节轻重给予处罚。

  二.奖:

  1.捡到客人物品,按金额大小加点。(2至30点)

  2.对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)

  3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生,使公司免受损失加10点。

  4.处于艰险环境,冒险执行公司职务者加5至10点。

  5.尽忠职守,勤勉辛劳,对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。

  6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。

  7.才能卓越诚恳塌实,积极进取,成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。

  8.严格执行岗位责任制,为宾客提供最佳服务,经常得到宾客的口头或书面表扬者,加2—10点。

  9.积极主动为公司排除隐患,为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。

  10.当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。

  11.连续3个月全勤者加5点。

  12.勤奋好学,精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。

  13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。

  14.促销积极主动,并有突出销售业绩者加1至3个点。

  15.其它值得奖励者酌情加点。

  三.接听电话与记录

  电话用语

  1、当预约电话(总机)响起时(约2声),主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好,敝姓x,很高兴为您服务。”

  2、当顾客提出要预订房间时,预约人员应询问“先生,小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间,查询该时间段有无该房型可预订,如有,询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号,您所需的房型是一间x房,是xx点到,您的联系电话是xx。得到顾客确认后,告之顾客xx先生/小姐你的预约号为xx,请记好,您预订的房间为您保留十五分钟,逾时取消,欢迎准时光临。谢谢!

  3、若无该时间段的房型时,应询问顾客:“先生/小姐对不起,您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意,预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

  二、注意事项

  1.接预约时,预订包厢,最多不得超过百分之五十。

  2.接预约时,不可以给客人承诺任何房间号,只可以预订房型。

  3.填写预订表时要仔细填写,不可心用铅笔,更不可以有涂改。

  4.接预约时,如该时间段预定已满,或包厢已满,应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司,现场随时都有买单的包厢,我们将鳘时间为您安排。“

  5.接预约时,若遇到急躁客人也要有耐心,严禁话语顶撞客人,说出不礼貌语言。

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